İlay Home’da Yastık Değişim Ve İade Talebine Cevap Yok

20.08.2026 tarihinde, internet sitelerinde adresi Antalya/Kumluca olarak görünen İlay Home’dan 4 adet 1000 gr klimalı yastık satın aldım. Ödemeyi kapıda ödeme ile yaptım ve sipariş süreci satış aşamasında son derece hızlı ilerledi. Ancak ürünleri teslim aldıktan sonra yastıkların dolgusunun bize yeterli gelmediğini fark ettim.

26.08.2026 tarihinde, alışveriş sürecinde benimle WhatsApp üzerinden iletişim kurdukları numaraya saat 11.41’de yazdım ve yastıkları iade etmek ya da mümkünse 1200 gr olanlarla değiştirmek istediğimi belirttim. Bana saat 15.17’de dönüş yapıldı ve değişim yapamayacaklarını, istersem 1200 gr’lik yastıklardan yeni sipariş verebileceğimi söylediler. Ayrıca 150 TL’lik özel kupon tanımladıklarını ifade ettiler. Ben de bunu kabul ettim ve doğal olarak ürünleri hangi kargoyla göndereceğimi sordum. Kargo ücretinin kesileceğini, bu bedeli hediye ettikleri kupondan düşmezsem kabul edeceklerini belirttiler, buna da “tamam” dedim fakat bu aşamadan sonra bir daha tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmama rağmen cevap alamayınca bu kez internet sitelerinde yer alan 0551********68 numaralı telefonu aradım, telefonuma ilk etapta cevap verilmedi. Daha sonra aynı numaradan bana dönüş yapıldı, durumu ve mesajlarıma dönüş yapılmadığını anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, iade hattının farklı olduğunu söyleyerek 0551********77 numarasına WhatsApp üzerinden yazmamı istedi. Hemen saat 16.22’de bu numaraya mesaj attım ancak bu hatta da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sosyal medyada da sıkça gördüğümüz, “yoğunluktan yazamadık, başka numaraya yazın” gibi bahanelerle sürecin uzatıldığını ve sonuçta müşterinin elinde hiçbir çözüm kalmadığını birebir yaşamış oldum. Sitede “kolay iade” ibaresi yer almasına rağmen, iade ve değişim konusunda sürecin zorlaştırıldığını düşünüyorum. Şu an yastıklar elimde kaldı ve ne değişim ne de iade adımı netleştirildi.

Sipariş numaram 49710. Ürünlerin iadesinin alınmasını ya da talep ettiğim şekilde 1200 gr’lik yastıklarla, başta konuşulduğu gibi makul ve açık şartlarda değişimimin sağlanmasını, ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.