İktisat Lostra Müşteri Memnuniyetine Uzak, İlgisiz Ve Saygısız Hizmet Deneyimi!

Forum Kayseri Alışveriş Merkezi Melikgazi/Kayseri 0352 2200809 Hunat Sivas Bulvarı No:24 d:1 katında bulunan İktisat Lostra'ya 09.12.2025 tarihinde akşam 19.30 gibi iki ayakkabı bıraktım. O akşamki beyefendi çok güzel karşılayıp durumla ilgilendi.
Ertesi gün, 10.12.2025 saat 19.00-19.15 arasında ayakkabılarımı almaya gittim. Hanımefendi vardı; hem suratı asık hem de asabiydi. Ayakkabımı istiyorum, "Arka rafa dizilmiş, seçin ayakkabılarınızı" diyor. O karmaşık dolap içinde benim ayakkabımı bulmam mümkün değil; bütün ayakkabılar üst üste koyulmuş, ezilen ayakkabılar umurlarında değil. Ayakkabıyı bulduk, bu sefer "Nasıl olmuş? " diye bakayım dedim, önünde yapılması gereken yer yapılmamış. "Olanı bu kadar, " diyor. Bir gün önce ilgilenen beyefendi "Olur, halledilir" demişti. Daha ısrarla olmayacağını söyleyip "Ustaya göstereyim" deyince usta yapıp halletti.
Diğer ayakkabıya bali gibi bir yapıştırıcı bulaşmış, onu söylüyorum, "Sizden kaynaklıdır" diyor. "Hayır, yoktu, " diyorum. "Burada olmaz bu, " diye azarlayarak cevap veriyor. "Usta baksın, " deyince ustaya verdi, yine halloldu. Müşteriyle böyle bir münakaşaya girmesi üzerine, götürürken "Offf" diye sesli bir şekilde hitap etti, bu çok yanlıştı. Poşete koymaya geldi sıra, küçük bir poşete resmen ayakkabıları sığdırmaya çalıştı, alması imkansızdı. "İki ayrı poşet yapsanız daha sağlıklı olur" dedim, bu sefer yine oflayarak eskimiş bir poşet çıkardı, yine ikisini bir poşete koyarak bana verdi.
Bir müşteriye nasıl konuşulması ve davranılması gerektiği konusunda hiçbir bilgisi yok ve hiç doğru bir üslupla davranmadı. Orada tartışma yaşamak istemedim ama bir müşteriye öyle davranılmaz. Sonuçta bedava yaptırmıyoruz; bir hizmet yeri orası, hizmet karşılığı bu olmamalı. Başka ayakkabı da getirmiştim ama bu tavırdan sonra ne bir daha ayakkabı getirir ne de bırakırım. Bırakacağım birkaç ayakkabım daha vardı, onu da elimde tekrar bırakmadan götürdüm. Daha mütevazı bir yaklaşım beklerdim. Hiç etik değildi.