to read complaints and reviews, or file yours.Mitsubishi Heavy Mitsubishi Klima Siparişi Hakkında Şikayet
23.06.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mitsubishi Heavy SRK50ZSW klima siparişi verdim. Klima adresime ulaştığında kutu üzerinde herhangi bir deformasyon olmadığı için kargo yetkilisinden teslim aldım. Montaj için 11.07.2023 tarihi 13:30 saatine randevu talebi oluşturdum. Servis aynı gün 19:00' da adresime geldi ve kutu açılımı yapıldığında dış ünitenin yamuk olduğu ve iç ünite üzerinde göz önünde olan plastik bir parçanın sabitleme ayağının kırık ve bir noktasında çatlak olduğu görüldü. Servis teknisyeni Hepsiburada satıcısı ile görüşmemi söyledi. Mesai bitimi olduğu için ulaşamayacağımı söyledim. Ulaşamayacağımı bilerek yine de telefon ile arayarak ulaşmayı denedim. Ulaşamadım. Mesai bitimi olduğu için yarın görüşebileceğimi montajı durdurmalarını söyledim. Teknisyen, Tekrar montaja geldiklerinde ücret talep edileceğini söyledi ve satış sonrası hizmetler sorumlusu ile görüştü. Sorumlu, onarım yapılabilecek durumda olduğunu ve parçaların yedek parça ile değiştirileceğini telefonda aktarmış. Parçalar sipariş verildi. Dış ünite sacı geldiğinde iç kısımda gürültü ve sarsıntı engelleyici bantlarının olmadığı, Dış kısımda bulunan Mitsubishi stickerinin olmadığı görüldü. Sorun olmayacağı söylenip takıldı. ArGe Mühendisleri boşa masraf yapıp koymuşlar zannedersem. Dış ünite buat kapağı tırnakları da kırık olduğu için yedek parça siparişi ayrıca verildi. İç ünite parçası kontrol edildiğinde parçanın renginde ton farkı görüldü. Kabul etmedim. Tekrar sipariş açıldı. 19.08.2023 tarihinde sipariş verilen parçalar tekrar geldi. İç ünite parçasının renk tonu yine farklıydı. Parçanın kutusuna baktığımda Teknosa firmasının etiketi mevcuttu. Seri üretim yapılan bir ürünün parçası fabrikadan değil de Teknosa' dan temin edilmiş. Yan sanayi bir parça tedarik edilmiş olduğunu anladım. Sonrasında Dış ünite buat kapağı takıldı fakat yamuk bir metal plaka sebebi ile tam kapanmıyor. Servis teknisyeni ferdi bey iç ünite için tekrar parça siparişi verileceğini söyleyerek ve gelecek parçanın yine renk tonu farkı olabileceğini söyleyerek evden ayrıldı. Yine bugün (20.08.2023) fark ettiğim bir durum Dış ünite sabitleme ayaklarından bir tanesi yamuk. Ünitenin çalışmasını etkileyebileceğini düşünüyorum. Mitsubishi gibi iyi bir firmanın Türkiye'de iyi temsil edilemediğini düşünüyorum. Yedek parça olarak fabrikadan değil de piyasadan malzeme temin edilmeye çalışılıyor. Tarafıma ayıplı ürün satışı yapıldığı için ünitelerin değişimi talep ediyorum. Mitsubishi firmasından şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmıştır. En kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. İklimsa Müşteri Hizmetleri
Gebze bölge müdürü servis teknisyeni aracılığı ile bana ulaşmış olup. Dış ünitenin sökülerek atölyelerinde onarım yapılacağı bilgisini veriyor. İç yalıtımı kendileri tarafından yapılacakmış. Böyle bir durumu kabul etmem mümkün değildir. Ben kusurlu ürünün değişimini istiyorum. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde tamiratı olamaz. Ayrıca kargonun geliş videosunu da buradan paylaşıyorum. Kargo görevlisi tek başına gelmiş ve bel fıtığı olan babamdan destek alınarak taşıma işlemi yapılmıştır. Hatalar zincirlemesi ile karşı karşıya kalmış durumdayım.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır İklimsa Müşteri Hizmetleri
Klima iç ve dış ünite değişimine karar verildi. İklimsa genel merkezinden sürece dahil olan Özge Hanıma, Nezaketi ve hoş görülüğü için ayrıca teşekkür ediyorum.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen problem giderilemedi. Surecin ne durum da olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Cevap bekliyorum.
Klima değişimi gerçekleşti. İklimsaya teşekkür ederim.
