Mitsubishi Klimada Tekrarlayan Arıza Ve Belirsiz Maliyet Bilgisi

Mitsubishi srk-71 model klimam, sıcak konumda çalışırken 15 Nisan’da arıza yaptı ve İklimsa yetkili servise başvurdum. İlk incelemede kart arızası olduğu söylendi, parça İzmir merkeze gönderildi, sorun giderildiği söylenerek geri geldi ancak klima yine çalışmadı. Bu kez farklı bir arızadan bahsedildi ve bu süreçte yapılacak işlemle ilgili net bir maliyet bilgisi verilmedi.

Tarafıma düzenli bir dönüş yapılmadığı için birkaç kez ben aramak zorunda kaldım. Başlangıçta yaklaşık 2.000 TL civarında ifade edilen tutar, sonrasında net olarak açıklanmayan biçimde 100.000 TL seviyesine kadar çıktı. Oysa 24.000 BTU bir klimayı bugün sıfır olarak almak yaklaşık 130.000 TL. Hem bu belirsizlik hem de sürekli değişen rakamlar nedeniyle ciddi bir güvensizlik oluştu.

5 Haziran 2026 tarihinde şikayetimi yazabilmek için servis kaydımı öğrenmek üzere tekrar aradım. İlk etapta kaydım olmadığı söylendi, ısrar edince servis kaydımın aslında bulunduğu ortaya çıktı. Bu durum, hem kayıt takibi hem de şeffaflık konusunda servisle ilgili güvenimi daha da zedeledi. Bazı markaları özellikle satış sonrası destek ve servis ağı için tercih ediyoruz; buna güvenerek daha yüksek bedeller ödeyip bu markaları seçiyoruz. Ancak sorun yaşandığında ne servise sağlıklı ulaşabiliyorum ne de süreci net ve güven verici bir şekilde yönetebilen bir muhatap bulabiliyorum.

Şu anda klimam hâlâ çalışmıyor ve hâlâ bana net, yazılı veya açıkça ifade edilmiş bir fiyat verilmiş değil. Aynı servisten gelen bilgilere güvenemediğim için onların yönlendirmesine göre hareket edemiyorum. Bu nedenle, konuya hakim ve yetkili bir kişinin sürece dahil olmasını, arızanın ne olduğunun ve gerçek maliyetinin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkün olan en kısa sürede cihazın çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.