Mitsubishi Heavy Klima Sürekli Arızalanıyor Servis Sorunu Çözmüyor

Adil

3.509

Mitsubishi heavy 18.000 BTU klimamla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Cihazı aldığım günden bu yana sadece üç ay kullandım; gıda işletmesi olduğum için sadece yaz aylarında ihtiyaç duyuyorum.

Bu yıl sezon başında klimayı açtığımda kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Yetkili servisten yardım istedim, geldiler ve elektriksel problem olduğunu belirttiler, servis ücreti ödedim. Ancak problem devam etti. Servis tekrar geldi, kartın arızalı olduğunu ve onarıma gitmesi gerektiğini söylediler. Kart söküldü, onarıma gitti ve tekrar getirildi. Takıldıktan sonra ise klima hiç çalışmamaya başladı. Bu şekilde kalacağını, haftaya yeni kart getireceklerini söylediler.

Bunun üzerine, ürünün arızasının benden kaynaklanmadığını ve mümkünse ürünün değiştirilmesi gerektiğini ilettim. Fakat servis ve iklim sağ Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, beni online olarak satın aldığım işletmenin satış sorumlusuna yönlendirmeye çalıştılar. Problemin çözümü için müşterinin uğraşması gerektiğini söylediler.

Halbuki piyasada aynı klasmandaki bir ürünü neredeyse yarı fiyatına bulabiliyorken, güvenilir ve sağlam bir ürün olduğu düşüncesiyle markanın arkasında duracağını umarak iki katından fazla bedel ödeyerek aldığım cihazda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sadece hayal kırıklığı değil, hüsran yaşadım. Servis bedelini talep edeceğimi anlayan servis çalışanları, "bu işten bir problem yaşarsınız, sabırlı olun, bekleyin, kartınız onarılmazsa değişime gider, sonra başka bir problem çıkarsa motor veya pervane değişir, elimizden geldiğince yardımcı oluruz ama bence hiç uğraşmayın, bekleyin, aşama aşama parçalar değişerek sorun giderilecek" dediler.

Yaklaşık bir ay geçti ve hala klimam çalışmıyor. Kendi kendine çalışıp kendi kendine duruyor, zaman zaman sıcak havaya geçiyor. Bu nedenle sigortasını kapatarak kendimi korumak zorunda kalıyorum. Yetkili servis iş yerime dört defa geldi. Son geldiklerinde kartı getirip montaj yaptılar, ancak cihaz hiç açılmadı ve tamamen arıza moduna geçti.

Önceki gelişlerinde ise tesisat üzerinde bir priz olduğunu, sigortayı değiştirip kabloda ek olduğunu, sigorta takılması gerektiğini söylediler. Kabloların uygun olup olmadığını sordular. Ürünü Ankara güven mühendislik'ten aldık.

Adil

Merhabalar yukarıdaki şikayetimle alakalı cihazın ana kartı yetkili servis tarafından genel merkezleri istenerek değiştirildi kart yerine takıldı test edildi cihaz hiç çalışmadı sonra kendi kendine açılıp kapanmaya başladı bu kez genel merkezle görüşüp cihazın iç ve dış ünitesi tekrardan sökülerek test edilmek üzere servise alındı hala cihazımı değiştirmemekle alakalı direnmeye devam ediyorlar

Adil

Evet kart yetkili bayiden geldikten sonra takıldı ve videoda izlediğiniz gibi sonuç belgesini de ekliyorum bir gün sonra servis aradım tekrar geldiler komple cihazı söküp iç ve dış olarak test etmek için götürdüler zannediyorum bu yazı böyle geçireceğiz.

Adil

Merhaba sorunumuz devam ediyor servis cihazımız götürmüştü test için arayıp cevap aldım genel merkezden dış ünitenin kartlarını talep etmişler onlar da değişecekmiş onlar değiştikten sonra tekrar sorun devam ederse ona göre bir yol izlenecekmiş yaklaşık bir ayı geçti klimam yok hiçbir şekilde faydalanamıyorum çok büyük bir mağduriyet kendileri de klimayı iş yerlerinde kurup test etmişler cihazın kendisinde sorunu olduğunu fark ettiler fakat bir aydan beri böyle bir şey olamaz nasıl olur genel merkezde bununla alakalı henüz tarafıma bir dönüş yapıp memnuniyet için bir konuşma bile sağlamadı böyle bir ürün için içler acısı bir durum yerli bir firmadan alışveriş yapmış olsaydım kesinlikle şimdiye kadar sorunum çözülmüşolurdu

Adil

Uzun zamandır yetkili serviste bekleyen klimazla alakalı bilgi almak için aradığımda henüz kartların gelmediğini beklemekte olduklarını bilgilendirdiler 40 günü de geçti bu sıcaklarda mağdur eden bir firma kesinlikle tavsiye etmiyorum ürünlerinin problemini çözemiyorlar arkasında duramıyorlar değişim iade talep ettim bunu da yapmıyorlar dört kere genel merkezlerine aradım dördüncüsünü de ancak dosya oluşturdular geri dönüş olacak dediler üç gün oldu henüz geri dönüş dahi olmadı