Mitsubishi Heavy Garanti Kapsamındaki Klimada Servis Ücreti Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

İklimsa’dan 2024 yılında satın aldığımız Mitsubishi Heavy SRK35ZSP-W model klimamızın henüz garantisi devam ediyor olmasına rağmen dış ünitesinden alışık olmadığımız, garip sesler gelmeye başladı. Aynı yerde kullandığımız dört adet daha Mitsubishi Heavy klimamız var ve hiçbirinde böyle bir ses yok. Bu nedenle arıza olabileceğini düşünerek 5 Aralık 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum, 6 Aralık 2026’da servis gelip klimayı inceledi.

Servis, klimada herhangi bir sorun olmadığını söyleyip buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep etti. Diğer klimamla kıyasladığımda bu cihazın sesi bariz şekilde farklı olmasına rağmen, “bir sorun yok” denilmesini ve üstelik ürünümün garantisi devam ederken servis ücreti istenmesini kesinlikle anlayamıyorum. İtiraz edince ücreti almaktan vazgeçtiler, ancak bu kez de garantili bir ürün için eve gelip bakmalarının “masraf” olduğu ve bu yüzden ücret talep ettikleri söylendi. Split bir klimayı söküp servise götürmem pratikte zaten mümkün değil; klimaya evde bakılacaksa, arıza olup olmadığına karar vermek de servis ekibinin görevi olmalı ve bu garanti kapsamına girmeli.

Ayrıca Mitsubishi Heavy’nin müşteri hizmetleri için herhangi bir telefon numarasına internette ulaşamıyoruz. İklimsa’yı 0850 222 55 ** numaralı telefondan aradığımızda da kesinlikle müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz, derdimizi kimseye anlatamıyoruz. Ne Mitsubishi Heavy ne de İklimsa, sattığı ürünün ve verdiği garantinin arkasında durmuyor gibi bir tablo oluşuyor.

Garantisi devam eden klimam için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün dış ünitesinden gelen sesin ciddiye alınarak tekrar kontrol edilmesini, gerekiyorsa teknik incelemenin detaylı yapılmasını ve bu işlemlerin garanti kapsamında, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.