Satın Alınan 6 Yıllık Hediye Garanti Kampanyası Tanınmıyor

22.12.2025 tarihinde İzmir Aliağa İklimsa bayisinden Sigma Comfort 18.000 BTU model klima satın aldım. Ürünü özellikle “Yılın Son Kampanyası” kapsamında, 42.000 TL’ye, vade farksız 9 taksit ve 3.300 TL değerinde 6 yıl hediye garanti avantajı olduğu için tercih ettim. İklimsa markasını seçmemdeki temel sebep de bu kampanyalı 6 yıl garanti vaadiydi.

Satın alma sonrasında yurt dışına çıktığım için klimayı eve taktırmadım, cihaz bayide kaldı. 27.06.2026 tarihinde montaj için başvurduğumda, bayiye garanti durumunu sorduğumda klimamın sadece 3 yıl garantisi olduğunu, 6 yıl hediye garanti kapsamında olmadığını söylediler. Nedenini sorduğumda ise, 6 yıl hediye garanti kampanyasının o tarihlerde geçerli olduğunu, şu anda böyle bir kampanya olmadığı için bu haktan yararlanamayacağımı ifade ettiler. Ben cihazı o tarihte, bu kampanya geçerliyken satın aldım; bugün kampanya yapmıyor olmanız beni ilgilendirmez, önemli olan satış anındaki vaadinizdir.

Ayrıca internet sitenizde kampanya koşullarında, kampanyadan yararlanmak için montajın belirli tarihler arasında yapılması gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu. Satın alırken fiyat ve taksit kampanyasından yararlanıp, aynı kampanyanın parçası olan 6 yıl hediye garantiden yararlanamıyor olmamı hem tutarsız hem de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Konu ile ilgili olarak İklimsa/Sigma müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de zaman kaybına neden olmaktadır.

Satın aldığım tarihte vaat edilen kampanya kapsamında, klimama 6 yıl hediye garantimin derhal tanımlanmasını ve sistemlerinizde bunun açıkça görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı korumak adına hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.