IKEA'da Kayıp Eşya Sorunu Ve İlgisiz Hizmet

Forum İstanbul IKEA Mağazasında Kayıp Eşyam hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

31.03.2025 tarihinde Forum İstanbul IKEA mağazanızda, fırsat köşesinin önünde Stanley marka termosumu bir mobilyanın üzerinde unuttum. Yaklaşık 15-20 dakika sonra geri döndüğümde termosumun yerinde olmadığını fark ettim. Konuyla ilgili olarak güvenlik personeline ve o bölgede çalışan görevlilere sordum, ancak kimse görmediğini belirtti.

Durumu netleştirebilmek adına güvenlik kameralarına bakılmasını talep ettiğimde, çalışanlar tarafından ilgisiz bir tavırla “Maalesef kameradan bakmıyoruz, kayıp formu doldurun, bulunursa size haber veririz” şeklinde bir yanıt aldım.

Mağaza içinde kaybolan eşyamla ilgili daha fazla ilgi ve destek beklerdim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu tür durumlarda daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Kayıp eşyaların bulunması için güvenlik kameralarının incelenmesi ya da en azından süreçle ilgili daha fazla yardımcı olunması gerektiğine inanıyorum.

Bu konunun incelenmesini ve müşteri memnuniyeti adına daha duyarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Saygılarımla