to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Fiyatı İndirimi Sonrası Farkın İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı
31 Ekim tarihinde Butik İkbal internet sitesinden gömlek elbise satın aldım. Sipariş numaram: 985023110. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra, 5 Kasım’da aynı ürünün fiyatı yarı yarıya indirildi. Bu durumdan mağduriyet yaşadım ve fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, telefonda bana bağırıp çağırdılar ve iade ya da fiyat farkı talebimi kesinlikle kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün herhangi bir kampanya veya garanti kapsamında değildi.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ürünün güncel fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri ile mesai saatleri dışında konuşulmuştur ve ses kayıtları mevcuttur. Ürünün alındığı tarih 28 Ekimdir ve ekte paylaşılmıştır. Kasım indirimleri tüm dünya tarafından tüm markaların ve elektronik de dahil indirime girdiği dönemdir. Üstelik butik olarak son 15 gün çıkılan ürünler indirime girmemiş 1.5-2 ay önce çıktığımız ürünler indirime girmiştir ve müşterimin aldığı tarih 27 Ekimdir. Ürün iki gün önce yani 13 Kasım da indirime girmiştir…telefon da bağırma çağırma gibi durum asla olamaz butik sahibi olarak ben iletişime geçtim ve ses kayıtları vardır. Bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğini iletmiş bizlerde başvurabileceğini paylaşmışızdır. İade süreci geçmeseydi iade edeceğimizi de biz butik olarak müşteriye ilettik. ( Kendisinin böyle bir talebi asla olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağını paylaştı sadece) Süreyi geçmemiş olsaydı iadesi de yapılabilrdi. İndirim dönemlerinde yapılan indirimler ile ilgili ilk kez böyle bir şikayet geldiğini ve şaşkınlığımızı da paylaşmadan geçemeyeceğimizi yazmak istedik. İyi akşamöar
