Pazaryeri Entegrasyonlarında Toplu Ürün Aktarımı Eksikliği Ve Çözüm Talebi

İkas’tan Scale paketini 2+1 yıl olmak üzere toplam 3 yıllık olarak satın aldık. Ancak Pazaryeri entegrasyonları, kargo bakiyesi ve tema desteği konusunda yaşadığımız sorunları geçen hafta d*****@ikas.com adresine iletmeme rağmen, yaklaşık 1 haftadır kalıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Son ilettiğim şikayete, satış öncesi kayıtların inceleneceği ve sonuçlandığında bilgilendirileceğim şeklinde yanıt verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Öncelikli sorunumuz Pazaryeri entegrasyonları. Trendyol, Hepsiburada, N11 ve Amazon gibi Pazaryeri entegrasyonlarının Scale paketinin satış sunumunda yer alması nedeniyle, ikas’a yüklediğimiz ürünlerin bu pazaryerlerine toplu olarak aktarılabileceğini ve tek merkezden yönetilebileceğini düşünerek bu paketi tercih ettik. Fakat mevcut durumda yalnızca bir pazaryerine ürünler tek tek yüklenebiliyor, diğer pazaryerlerine ise ikas üzerinden ürün yüklenemiyor ve hiçbirine toplu ürün aktarımı yapılamıyor. Bu işlemler için yüksek maliyetli farklı aracı entegratörlere yönlendiriliyoruz. Beklentimiz, ürünlerimizi ikas üzerinden tüm pazaryerlerine toplu şekilde aktarabileceğimiz ve stok/sipariş yönetimini merkezi olarak yapabileceğimiz bir çözüm sunulmasıdır.

Diğer önemli konu kargo bakiyesi. 12 veya 24 aylık kullanım seçeneğinden 12 aylık olanı tercih ettik. Okul başlangıcı ve şehre dönüş sezonu öncesinde satışa başlamayı planlamıştık ancak tema tasarımı konusunda yaşadığımız sorunlar nedeniyle kurulum sürecimiz gecikti ve bu kritik dönemleri kaçırdık. Henüz satışa başlayamamış olmamıza rağmen kargo bakiyesi süresinin işlemeye devam etmesi ve kullanamadığımız kısmın silinecek olması bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kargo bakiyesinden fiilen yararlanabileceğimiz, sürenin mağazamız fiilen faaliyete geçene kadar işletilmediği veya kaybımızın telafi edildiği bir çözüm bekliyoruz.

Tema konusunda daha önce yaşadığımız sorunlara rağmen, sürecin daha fazla uzamaması için mevcut tema üzerinde düzenleme yapılarak devam etmeyi kabul ettik. Sonrasında tema desteğinin sadece 2 ayla sınırlı olduğunu öğrendik. Paket alımımızın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmek üzere olmasına rağmen mağazamız hâlâ kurulum aşamasında. Bu nedenle tema desteğinin süre dolduğu gerekçesiyle sona erdirilmesini değil, mağazamız yayına alınıp sağlıklı şekilde çalışana kadar sürdürülmesini talep ediyoruz.

Ayrıca henüz kullanmadığımız diğer hizmetlerde de ileride benzer süre sınırlamaları veya öngörülmeyen yüksek ek maliyetlerle karşılaşmak istemiyoruz. Başta Pazaryeri entegrasyonları, kargo bakiyesi ve tema desteği olmak üzere yaşadığımız tüm sorunların birlikte değerlendirilerek, satış sürecinde belirtilen beklentilerimizi karşılayan, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Amacımız ikas ile çalışmaya devam ederek mağazamızı faaliyete geçirmek, bu nedenle hem mevcut mağduriyetlerimizin giderilmesini hem de ileride benzer sorunlarla karşılaşmamak için net ve şeffaf bir çözüm planı paylaşılmasını talep ediyorum. İletişim için m******@gmail.com adresinden bana ulaşabilirsiniz.