Ödeme Sayfasındaki Gönderim Uyarısı Nedeniyle Satış Kaybı Ve Destek Eksikliği

İkas üzerinden Scale paketi ile yönettiğim www.narkarcay.com adlı e-ticaret sitemde yaklaşık 3 gündür ödeme sayfasında “Bulunduğunuz konuma gönderim yapılmamaktadır.” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı. Türkiye geneline satış yapmama rağmen bu uyarı sebebiyle müşteriler sipariş oluşturamıyor, alışverişi tamamlayamıyor ve bu nedenle beni telefonla arayıp durumu bildiriyorlar. Sorun durup dururken ortaya çıktı, tarafımca yapılan bir ayar değişikliği bulunmuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ikas tarafına telefonla ulaşmak istediğimde paketimde telefon desteği olmadığı söylendi. Ardından canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım ancak yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir cevap alamadım, bu süreçte de satış kaybı ve müşteri memnuniyetsizliği yaşamaya devam ettim.

İkas altyapısını sorunsuz çalışacağına güvenerek tercih ettim. Ödeme sayfasındaki bu uyarının acilen düzeltilmesini, sitemin tüm müşterilere yeniden sorunsuz şekilde satış yapabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.