İkas Scale Paketi Telefon Desteği Ve Site Kurulum Yardımı Sunulmadı

İkas e-ticaret üzerinden 3 yıllık Scale paket satın aldık ve bu paket için toplam 120.000 TL ödeme yaptık. Satın aldığımız paketin içinde özellikle telefon desteği ve site kurulumu sırasında yardım gibi başlıklar açıkça belirtiliyordu. Ancak yaklaşık 6–7 aydır, bize satılan bu pakette yer alan telefon desteği ve benzeri bazı önemli başlıklar, kendi inisiyatifleriyle kaldırıldı.

Durumu fark edip ikas ile iletişime geçtiğimizde, bize sistemin değiştiğini ve artık farklı bir yapıya geçildiğini söyleyerek bunu pazarlamaya çalıştılar. Yani mevcut sözleşmemiz ve ödediğimiz ücret üzerinden aldığımız hizmet azaltılırken, bunu normalleştirip yeni bir sisteme geçiş gibi sunmaya çalıştılar. Site kurulumunda “yardımcı olacağız” denilen pek çok noktayı aslında bizim kendimiz yapmamız gerektiğini, süreç içinde yaşayarak öğrendik. En başta beklentiler gerçekçi bir şekilde anlatılsaydı, bugün kendimizi bu kadar aldatılmış ve haksızlığa uğramış hissetmezdik.

Bize satılırken vaat edilen Scale paket içeriğiyle bugün aldığımız hizmet birbirini tutmuyor ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. Bu şikayeti, özellikle ikas üzerinden paket almayı düşünen kişilerin, verilen sözlerle sonradan sunulan hizmet arasındaki farkı görerek daha bilinçli karar verebilmeleri için yazıyorum.