to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir İkas kullanıcısıyım ve son 2–3 aydır canlı desteğin kaldırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Canlı destek yerine sadece chat ile hizmet verilmesi, özellikle acil durumlarda çok uzun süre beklememize neden oluyor. İşlerimizin anlık çözümlere ihtiyaç duyduğu zamanlarda bu bekleme süreleri hem zaman kaybına hem de iş kaybına yol açıyor.
Ayrıca chat üzerinden ulaştığımız destek personelinin de çoğu zaman yeterli desteği vermekten imtina ettiğini, sorulara yüzeysel yanıtlar verildiğini ve çözüm odaklı davranılmadığını gözlemliyorum. Kullanıcılar olarak kendimizi yalnız bırakılmış hissediyoruz. Yaşadığımız sorunlar için yetkili bir müdüre ya da sorumlu bir yöneticisine ulaşmak istediğimizde ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz, taleplerimiz adeta yanıtsız bırakılıyor.
İkas’tan beklentim, canlı destek hattını tekrar aktif hale getirmesi, yetkili kişilere erişim imkanı sağlaması ve kullanıcılarının ihtiyaç duyduğu anda hızlı, nitelikli ve sorumluluk sahibi bir destek hizmeti sunmasıdır. Ücretini ödediğimiz bir hizmette bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyoruz.
İkas e-ticaret altyapısını kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 gündür canlı destek hizmetine erişemiyorum. Panel üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda, paketimden canlı desteğin tamamen kaldırıldığını öğrendim. Konu ile ilgili ikas’a mail attığımda, sözleşmede yer alan ''ikas, önceden haber vermed...
İkas altyapısını satın alırken özellikle 7/24 canlı destek hizmeti verileceği söylenmişti ve ben de buna güvenerek ödeme yapıp üyeliğimi başlattım. Ancak yaklaşık bir haftadır canlı desteğe ulaşamadığımı fark ettim ve sebebini öğrenmek için telefonla İkas’ı aradım. Telefon görüşmesinde bana, artık ...
İkas altyapısını kullanmaya başladığımda 7/24 canlı destek vaadiyle hizmet aldım ve bu benim için tercih sebebiydi. Ancak yaklaşık 2 aydır ne canlı destek ne de telefonla destek alamıyorum, sadece yazılı destek verilerek saatlerce cevap beklemek zorunda kalıyorum. Web sitemde acil çözülmesi gereken...
Yaklaşık 2 senedir Ikas kullanıyorum ve önceki dönemle şu an kullandığım sistem arasında ciddi farklar oluştu. Eskiden sözlü iletişim kurabildiğimiz, arayıp destek alabildiğimiz bir hat varken, yaklaşık 1 aydır tek taraflı olarak bu destek hattının kaldırıldığını görüyorum. Artık sözlü iletişim ile ...
İkas ile yaptığım paket anlaşmamda 7/24 telefon desteği açıkça yer almasına rağmen, yaklaşık 4 aydır bu hizmetim keyfi biçimde iptal edildi. Desteğe ulaşmak için canlı sohbeti kullanmak zorunda kalıyorum ve orada da sıraya alınıp ancak yarım saatte bağlanabiliyorum; bu da iş süreçlerimi ciddi şekild...
Yorumlar