to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Desteğin Kaldırılması Acil Durumlarda İş Kaybına Neden Oluyor
Uzun süredir İkas kullanıcısıyım ve son 2–3 aydır canlı desteğin kaldırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Canlı destek yerine sadece chat ile hizmet verilmesi, özellikle acil durumlarda çok uzun süre beklememize neden oluyor. İşlerimizin anlık çözümlere ihtiyaç duyduğu zamanlarda bu bekleme süreleri hem zaman kaybına hem de iş kaybına yol açıyor.
Ayrıca chat üzerinden ulaştığımız destek personelinin de çoğu zaman yeterli desteği vermekten imtina ettiğini, sorulara yüzeysel yanıtlar verildiğini ve çözüm odaklı davranılmadığını gözlemliyorum. Kullanıcılar olarak kendimizi yalnız bırakılmış hissediyoruz. Yaşadığımız sorunlar için yetkili bir müdüre ya da sorumlu bir yöneticisine ulaşmak istediğimizde ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz, taleplerimiz adeta yanıtsız bırakılıyor.
İkas’tan beklentim, canlı destek hattını tekrar aktif hale getirmesi, yetkili kişilere erişim imkanı sağlaması ve kullanıcılarının ihtiyaç duyduğu anda hızlı, nitelikli ve sorumluluk sahibi bir destek hizmeti sunmasıdır. Ücretini ödediğimiz bir hizmette bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyoruz.
Değerli Hakan A., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Yaklaşımınız pozitifti teşekkür ederim. Ancak sorun diğer bütün scale segment kullanan müşterilerinizin sorunu. Bu işi kökten çözün, herkese canlı desteği tekrar açmanızı öneriyorum.
