to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Chat Desteğinin Aniden Kaldırılması Ve Müşteri Mağduriyeti
Kasım ayında ikas üzerinden Scale Yıllık paket satın aldım. Henüz üretim sürecim devam ettiği için mağazamda aktif satışa başlamadım ancak paketi özellikle verilen hizmetler nedeniyle tercih etmiştim.
Paketin içerisinde açıkça belirtilen 7/24 chat desteğinin sessizce kaldırıldığını bugün fark ettim. Oysa yaklaşık iki hafta önce canlı desteği bir sorun için kullandığımda sistem sorunsuz çalışıyor ve bu hizmet aktif olarak sunuluyordu. Şu anda bu hizmete erişemiyorum ve bu durum, satın aldığım pakette vad edilen bir desteğin tek taraflı olarak kaldırılması anlamına geliyor.
Konu ile ilgili olarak e-posta yoluyla ikas destek ekibine ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Paket seçimimde kritik rol oynayan 7/24 chat desteğinin ortadan kaldırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Satın aldığım tarihte taahhüt edilen 7/24 chat desteğinin derhal yeniden aktif edilmesini veya bu hizmetin kaldırılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için aboneliğimle ilgili uygun bir telafi/çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Teşekkürler sorun çözüldü
Değerli kullanıcımız, Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi
Sorun nasıl çözüldü? Telefonla desteği size özel aktifmi ettiler?