Yanlış Montaj Ve Müşteri Memnuniyetsizliği İhlas Pazarlama Şikayeti

Hatay İskenderun Çay Mahallesi’nde bulunan İhlas Pazarlama şubesinden yaklaşık 3 ay önce, deprem sebebiyle evimiz tamamlandığında montajı yapılmak üzere biri 12.000 BTU, diğeri 18.000 BTU olmak üzere 2 adet klima satın aldık. Özellikle evimiz bittiğinde montaj ve kurulum yapılması konusunda anlaşarak bu alışverişi yaptık.

Evimiz bittikten sonra montaj için servis yönlendirildi ancak gelen servis personeli son derece bilgisiz ve tecrübesizdi. Klimalardan birini perde kornişinin olduğu yere monte ettiler. Montaj yeri nedeniyle klimadan çıkan hava doğrudan kapıya ve diğer odalara gidiyor, bu yüzden ne doğru düzgün soğutma ne de ısıtma sağlanabiliyor. Servisi arayıp durumu bildirdiğimizde de hatayı kabul etmek yerine suçu bize yüklemeye çalıştılar.

Kendilerine durumu anlattığımız, yanlış yere montaj yapıldığını açıkça söylediğimiz halde mağazadan veya servisten herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik montajdan yalnızca birkaç gün sonra, klima artı garanti uzatımı için 80 yaşındaki babamı arayarak ikna etmeye çalıştılar. Babam da kendilerine, önce klimayı düzgün şekilde takın, sonra beni arayın demesine rağmen ısrarla garanti süresi uzatımı üzerinden para kazanmaya çalıştılar. Müşteri memnuniyeti bu kadar düşükken, garanti uzatımı satmaya çalışmaları bizi daha da rahatsız etti.

Ben, klimanın perde altına denk gelen mevcut montaj yerinden yaklaşık 2 metre ileriye, evi gerçekten ısıtıp soğutabilecek uygun bir noktaya ücretsiz olarak taşınmasını talep ediyorum. Yanlış montajın sorumluluğunun bize yüklenmemesini ve mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hem bu ürünleri kimseye tavsiye etmeyeceğimi hem de bir daha İhlas ürünleri almayı düşünmeyeceğimi belirtmek isterim. Ben memnun değilim. Yanlış hatalar düzeltilir. Tekrar ücret talep ediyorlar gelirsek şu kadar daha para verirseniz gibisine. Ben pişmanım aldığıma.