Çözüldü

Yeni Televizyonumdaki HDMI Arızası Ve Destek Ekibinin Cevapsızlığı

Ozan

4.645

Ozan'ın Teşekkür Mesajı

“"Merhaba, Süreç biraz uzun ve sıkıcı ilerledi ama sonunda mağduriyetim giderildi. Servis yerinde ve güzel bir hizmet ile ana kart değişimini gerçekleştirdi onlara da teşekkür ederim Çözüm ortağı Șikayetvar da bu konuda çok etkili oldu. ( Hediye Topumuz da gelirse markaya güven konusu tamamen %100 e ulaşacak ) Bu arada görüntü ve ses kalitesi oldukça güzel ve kaliteli bu konuda hiç şüpheniz olmasın. Servis konusunda gün geçtikçe daha iyi olacağını düşünüyorùm ki bunu da gösterdiler. Teşekkür ederim.”

28 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım İffalcon 65U95A model televizyon kurulup çalışır halde teslim edildi. Kurulumdan birkaç saat sonra HDMI girişlerini düzenlemek için kabloları söküp tekrar taktığımızda, 1 numaralı HDMI girişinde “sinyal yok” uyarısı almaya başladık. Bunun üzerine giriş kısmını ışıkla dikkatlice kontrol ettiğimizde fiziksel bir sorun olduğunu fark ettik, bağlantıyı çıkarıp detaylı fotoğraflarını çekerek servise ilettik. Ayrıca çektiğimiz fotoğraflarda HDMI 2 girişinin etrafında da darbeler olduğu açıkça görülmektedir.

Servis, gönderdiğimiz görüntülere rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve tarafıma yalnızca ücretli değişim seçeneğini sundu. 13 yıldır kullandığım önceki televizyonumda böyle bir sorun yaşamamışken, yeni kurulan bir televizyonun birkaç saat içinde bu hale gelmesinin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Fotoğraflardan da bunun bizim kullanımımızla oluşmasının imkansız olduğunu net şekilde görebiliyoruz.

Aynı akşam İffalcon destek mail adresine görsellerle birlikte durumu ilettim ve pazartesi günü de arayarak servis kaydı açtırdım. 04.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ geri dönüş alamayınca tekrar aradım, bu kez bana servisin telefon numarası verildi ve servis tekrar aynı şekilde kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Üç gün boyunca destek ekibine defalarca mail atmama rağmen kimse dönüş yapmadı, süreçte tamamen yalnız bırakıldım.

Trendyol üzerinden aldığım bu ürün nedeniyle yaklaşık 3.000–5.000 TL civarında bir mağduriyet yaşamam ve tüm zamanımı, enerjimi bu sürece harcamama rağmen firmanın duruma kayıtsız kalmasından son derece rahatsızım. Fatura numaram TYS2026004947187’dir. HDMI girişindeki arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, televizyonumun ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ozan

Az önce bir dönüş aldım fakat süreç nasıl ilerleyecek henüz bilmiyorum. Umarım mağduriyetim karşılanır ve teşekkür bildirimi yaparım.

Ozan

Hediyeler ile ilgili attığım maillere cevap veriliyor fakat onarım ile ilgili maillere dönüş yapılmıyor. Ocak ayında Türkiye'ye girmiş bir büyük firmanın bir HDMI çıkışını değiştirmek bu kadar büyük bir iş olmamalı diye düşünüyorum. Bugüne kadar TV ye bu yüzden keyifle oturup izleyemedim. Çünkü servis konusu gerçekten sıkıntılı ertesi günü fark ettik diğer odaya geçmişler. Bu kadar sert çalışanlara HDMI girişimi dayanır merak ediyorum.

Ozan

Telefonda sözlü olarak kullanıcı hatası denildi, ücretsiz onarım ya da TV değişimi bekliyorum.

Ozan

Bugün yine mail attım, geri dönüş oldu ama ürün ne zaman incelendi benim haberim yok. Bu arada ana kart ne alaka anlayamadım. Bakalım 10 gün sonra ne yazacaklar meraktayım.

Ozan

Merhaba, Süreç biraz uzun ve sıkıcı ilerledi ama sonunda mağduriyetim giderildi. Servis yerinde ve güzel bir hizmet ile ana kart değişimini gerçekleştirdi onlara da teşekkür ederim. Çözüm ortağı Şikayetvar da bu konuda çok etkili oldu. ( Hediye Topumuz da gelirse markaya güven konusu tamamen %100 e ulaşacak ) Bu arada görüntü ve ses kalitesi oldukça güzel ve kaliteli bu konuda hiç şüpheniz olmasın. Servis konusunda gün geçtikçe daha iyi olacağını düşünüyorum ki bunu da gösterdiler. Teşekkür ederim.

Ozan

Bugün Servis yerinde ana kart değişimi gerçekleşti. Ellerine sağlık. Umarım başka bir sorun yaşamayız. Teşekkür ederim.

Ozan

"Merhaba, Süreç biraz uzun ve sıkıcı ilerledi ama sonunda mağduriyetim giderildi. Servis yerinde ve güzel bir hizmet ile ana kart değişimini gerçekleştirdi onlara da teşekkür ederim Çözüm ortağı Șikayetvar da bu konuda çok etkili oldu. ( Hediye Topumuz da gelirse markaya güven konusu tamamen %100 e ulaşacak ) Bu arada görüntü ve ses kalitesi oldukça güzel ve kaliteli bu konuda hiç şüpheniz olmasın. Servis konusunda gün geçtikçe daha iyi olacağını düşünüyorùm ki bunu da gösterdiler. Teşekkür ederim.