İffalcon TV Sunulan Kampanya Ve Hediyelerin Verilmemesi

İffalcon markasının 65 inç U95A model televizyonunu 30 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, ürün 2 Şubat’ta teslim edildi ve kurulum 3 Şubat’ta yapıldı. Garanti süresinin kurulum tarihi esas alınarak başlaması gerekirken, satış tarihi dikkate alınarak yaklaşık 1 hafta önceden başlatıldığını gördüm ve bu durum beni rahatsız etti.

Ürün piyasaya yeni giren bir marka olarak lansman kampanyasıyla tanıtıldı. Reklamlarda ve satış sayfalarında 1 yıl garanti uzatımı, arsenal forması veya futbol topu gibi hediyeler ve birkaç ay ücretsiz Tod üyeliği gibi birden fazla lansman hediyesi görsel ve yazılı olarak öne çıkarılıyordu. Satın alma sürecinde de kurulum sonrası aranacağım ve bu kampanya ve hediyelerle ilgili tercihlerimin sorulacağı ifade edildi.

Ancak kurulumun üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir arama, ne bir bilgilendirme mesajı ne de bu hediyelerle ilgili herhangi bir aydınlatma sağlandı. Sadece satışı yapıp sonrasında müşteriyi umursamayan bir yaklaşım sergilendiği izlenimine kapıldım ve bu durum, yeni girdiği pazarda güven vermesi gereken bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Lansmanda sunulan kampanya ve hediyelerin, söz verildiği şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını, garanti başlangıç tarihimin de kurulum tarihine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Firmanın reklamlarında vurguladığı bu vaatlerin arkasında durarak müşteri güvenini zedelemeyecek şekilde hareket etmesini bekliyorum.