to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 32 İnç Televizyon İçin Yanıltıcı Kurulum Ücreti Talebi
27 Aralık Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden Axen marka 32 inç televizyon satın aldım. Ürün açıklamasında açıkça 50 inç altı televizyonlarda kurulum zorunluluğu olmadığı yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ancak “Siparişiniz yola çıktı” mesajının hemen ardından bu kez Hepsiburada’dan kurulumun zorunlu olduğu yönünde bir bilgilendirme aldım ve 600–750 TL arası bir kurulum ücreti talep edileceği belirtildi.
Hangi bilginin doğru olduğunu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat net ve tutarlı bir cevap alamadım. Ürünümün 30 Aralık Salı günü teslim edilmesi bekleniyor, fakat ilandaki bilgi ile Hepsiburada’dan gelen bilgi birbiriyle çeliştiği için nasıl devam etmem gerektiğini bilemiyorum. Şu anda da Hepsiburada müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum.
Ben, Hepsiburada’daki ürün açıklamasında yazan “50 inç altı televizyonlarda kurulum zorunluluğu yoktur” bilgisinin geçerli olduğunu açık bir şekilde teyit etmek ve bu ürünün garantisinin, ek bir kurulum ücreti ödemeden başlatılmasını istiyorum. Zaten garantisi olan 32 inç bir televizyon için zorunlu kurulum bahanesiyle benden ayrıca 600–750 TL arası bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün sayfasındaki bilgilere uygun şekilde, benden ek ücret talep edilmeden sürecin netleştirilmesini ve garanti başlangıcı ile ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Aralık Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıya ait Axen 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken sayfada kurulum zorunluluğu olmadığı, yani kurulum yaptırmadan da ürünü kullanabileceğim izlenimi veren açıklamalar yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek sipariş verdim.
Bugün televizyonun kargoya verildiğine dair mesaj geldikten hemen sonra, garanti için kurulum gereklidir şeklinde bir mesaj daha aldım. Ürün açıklamalarında kurulum zorunlu değil gibi bir ifade varken, sonradan böyle bir mesaj gelmesi beni ciddi şekilde tereddütte bıraktı. Hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de kimse net ve tutarlı bir bilgi veremedi.
Yarın televizyon teslim edilecek ve garanti hakkımı kaybetmeden, ekstra kurulum ücreti ödemek zorunda kalmadan ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Ürünü alırken sayfada yer alan açıklamalara güvenerek hareket ettim ve şimdi farklı bir durumla karşı karşıyayım. Hepsiburada’dan, ürün açıklamalarında belirtildiği şekilde kurulum zorunluluğu olmadan da garanti sürecimin başlatılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmeden dolayı mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Aynı şekilde Hepsiburada dan da net bilgi bekliyorum lütfen asıl sorun onlarla ilgili
