İfa Concept Mobilya’da L Koltuk Minderleri Eksik Ve Saygısız İletişim

Bursa’daki İfa Concept Mobilya mağazasından İstanbul’daki evimiz için koltuk takımı, yatak odası takımı ve masa satın aldık. Satış aşamasında oldukça ilgili ve olumlu bir yaklaşım sergilenmesine rağmen, teslimatla birlikte bu tavır tamamen değişti.

31 Mart’ta yapılan teslimatta, özel ölçü istediğimiz komodinler sipariş kağıdında yazmasına rağmen standart ölçüde üretilmiş olarak gönderildi ve bu yüzden odaya sığmadı. Bu sorunu, mağaza yerine nakliyeci beyefendilerin arabuluculuğu sayesinde ürünlerin yeniden yaptırılması yoluyla çözebildik.

Asıl büyük mağduriyeti ise l koltukta yaşıyoruz. Mağazada görerek ve beğenerek aldığımız l koltuğun iki büyük arkalık minderi eksik teslim edildi. Fotoğraflı kanıtlarımızı iletmemize rağmen önce bu modelde minder olmadığını iddia ettiler, ardından da kumaş bulunamayacağı, ton farkı olacağı gibi gerekçelerle oyaladılar. Bugün 5 Haziran ve iki aydan uzun süredir bu minderlerin tarafımıza ulaştırılmasını bekliyoruz.

Bu süreçte mağazayı ve firmayı defalarca aramamıza ve mesaj göndermemize rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Son olarak telefonda görüştüğümüz, mağaza temsilcisi olduğunu düşündüğümüz bir yetkiliden “İki tane şeye mi takıldınız? ” şeklinde son derece saygısız ve gayriciddi bir ifade duyduk. Müşteriyi anlamaya ve mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir çaba göstermeyip, sürekli kendilerini haklı çıkarma eğilimindeler.

Eksik teslim edilen l koltuk takımına ait iki büyük arkalık minderimizin, mağazada gördüğümüz ürünle birebir uyumlu olacak şekilde acilen üretilerek adresimize gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve saygı problemiyle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.