İETT Müşteri Hizmetleri

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin “Otobüsüm Nerede” mobil uygulamasına 06.04.2026 tarihinden beri kullanıcı girişi yapa...mıyorum. İPhone marka cep telefonumdan uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen, giriş için gerekli olan SMS doğrulama aşamasında her denememde hiçbir SMS gelmiyor ve bu...

15.06.2026 tarihinde saat 06.17 civarında İstanbul Sağmalcılar durağı yakınındaki ATM’den İETT kartıma 400 TL yükleme iş...lemi yaptım, ancak kartıma sadece 250 TL olarak yansıdı. Yani 150 TL’lik kısmı kart bakiyeme eklenmedi. Benzer bir durum daha önce de başıma gelmişti, o zaman üstüne düşmedim. Fak...

İstanbul metrobüs hattında yıllardır devam eden çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Neredeyse tüm metrobüslerde özellikle hav...alandırmalar bilerek kapalı tutuluyor. Burada özellikle klimadan değil, en basitinden temiz hava sağlayan havalandırmadan bahsediyorum. Sabah veya akşam fark etmeksizin, tüm hatlar...

6 Haziran günü saat 19.00 civarında Anne Kartımı kaybettiğimi fark ettim ve hemen 153 hattını arayarak kartımın iptal ed...ilmesini istedim. Buna rağmen 9 Haziran’da tarafıma ulaşılarak kartımın başkası tarafından kullanıldığı ve bu kullanım gerekçe gösterilerek 3.200 TL ceza uygulandığı söylendi. Kar...

8 Haziran 2026 tarihinde saat 11:34 civarında İstanbul Yenibosna metrobüs durağı gişelerinden geçiş yaparken, ehs memur ...ücretsiz kartıma rağmen dalgınlıkla kredi kartımı okuttum ve hesabımdan yaklaşık 110 TL ücret kesildi. Ehs memur ücretsiz kartı sahibi olarak metrobüsten ücretsiz yararlanma hakkım...

06.06.2026 tarihinde 300c numaralı İETT otobüsünün 18.50’de Tüyap’tan hareket etmesi gerekirken sefer yine aksadı. Otobü...s 10 dakika gecikince Alo 153’ü aradım, bana trafikten dolayı 19.10’da geleceğini söylediler ve mobil uygulamada da saati 19.10 olarak düzelttiklerini ifade ettiler. Ancak uygulama...

Büyükçekmece’de ikamet ediyorum ve Tüyap tarafındaki üst geçitte, ilk metrobüs durağına çıkan yürüyen merdivenlerin uzun... süredir çalışmadığını, asansörün de yaklaşık 2 aydır bozuk olduğunu belirtmek istiyorum. Bu noktayı evime gidip gelmek için zorunlu olarak kullanmak zorundayım ve özellikle yoğun ...

59 RK 01201 kapi numaralı araç için 16.05.2026 tarihinde 153 üzerinden sinyal arızası için kayıt oluşturuldu. 21.05.2026... tarihinde Boğaziçi kalkan 0 1201 16.20 kalkışlı otobüs hareket ile sistem bir şey gözükmediği için 153 tekrardan aradım. Otobüsün zamanında kalktığı bilgisi verildi. Ben bu araç i...

Üsküdar–Samandıra metro hattını yaklaşık 3 yıldır, özellikle okulların açık olduğu dönemlerde düzenli olarak kullanıyoru...m. Hat sadece Üsküdar–Çekmeköy iken oldukça rahat gidip gelebiliyorduk. Ancak Samandıra uzatması açıldığından beri, Necip Fazıl istasyonundan binen biri olarak metroya binemez hale...

İBB’nin uzun süredir Beylikdüzü ilçesine yönelik ulaşım politikasındaki adaletsizliği özellikle 145t Beylikdüzü–Taksim h...attında çok ağır biçimde yaşıyoruz. En az beş yıldır bu hatta ciddi bir sefer yetersizliği olmasına rağmen yapılan tüm başvurulara rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı. 20.05.2026 ...

Yaklaşık üç yıldır 458 numaralı Gürpınar–Avcılar İETT hattını düzenli olarak kullanıyorum. Özellikle sabah işe gidiş ve ...akşam iş dönüş saatlerinde sefer sayıları son derece yetersiz olduğu için bu güzergahta büyük mağduriyet yaşıyoruz. Diğer hatlardan 4–5 hatta 6 otobüs geçerken, 458 numaralı otobü...

İBB’ye bağlı t1 Bağcılar–Kabataş tramvay hattını yaklaşık 5 senedir düzenli olarak kullanıyorum ve özellikle yaz ayların...da klimaların çalıştırılmamasından dolayı araçların içi adeta hamam gibi oluyor. Bugün de 15:15–15:45 saatleri arasında Bağcılar yönünde ilerleyen hatta, Zeytinburnu durağına gelir...

Ht11 hattının düzensiz çalışması nedeniyle uzun zamandır sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Araçlar belirtilen saatlerde dura...ğa gelmiyor, seferler aksadığı için özellikle sabah ve akşam saatlerinde ulaşımımız ciddi şekilde zorlaşıyor. Hattı Yavuz Selim Mahallesi bölgesinde kullanıyorum ve gün içinde heme...

İETT’ye ait anne kartımı kısa süre önce kaybettim ve bunu fark ettikten sonra ivedi şekilde dün Alo 153’ü arayarak durum...u bildirdim. Görüşme sırasında kartımın benim dışımda, usulsüz bir şekilde kullanıldığını ve bu nedenle 3.200 TL ceza kesildiğini öğrendim. Kartımı kaybettikten sonra hiçbir şekil...

Otobüs seferleri kapandığı halde bize bu durum bildirilmedi. İBB tarafından tam 3,5 saat otobüs bekledikten sonra 153'ü ...aramama rağmen otobüs seferlerinin yol çalışması nedeniyle iptal edildiği söylenmedi. Bu durumdan şikayetçiyim; 3,5 saat işime geç kaldım, hastaneye geç kaldım. Tek ben orada değil...

İBB Sosyal Destek İstanbulkartı kullanıyorum. Bugün Avcılar metrobüs durağındaki biletmatiklerde kartımı okutmama rağmen... sosyal destek ödememi alamadım. Cihaz sadece kalan bakiyemi gösteriyor, ancak sosyal destek tutarının karta yüklenmesi gerekirken hiçbir yükleme yapılmıyor. Konuyla ilgili bilgi ...

30 Nisan’ı 1 Mayıs’a bağlayan gece saat 00:00 sularında Küçükçekmece metrobüs durağına ufak skuter bisikletimle geldim. ...O saatte metrobüsler neredeyse boş geçmesine rağmen, görevli güvenlikler skuter bisikletimi gerekçe göstererek beni metrobüse almayacaklarını söylediler. Gün içinde böyle bir yasak...

Uzun süredir HT11 hattında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta yaklaşık 1,5 yıldır haftanın yedi günü neredeyse her gün... sefer iptali veya en az 20–30 dakikalık gecikmeler oluyor. Sefer saatleri geldiği halde otobüs ya iptal ediliyor ya da sisteme ancak o saatten sonra “iptal” ya da “20–30 dakika ge...

İETT’nin “Otobüsüm Nerede” uygulamasında yaklaşık 1 aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda SMS doğ...rulama kodu telefonuma gelmiyor ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum. Telefonda kayıtlı numaram aktif Türk hattı olmasına rağmen sistemden hiçbir SMS ulaşmıyor. Bu konuyla ilgi...