Yanlış Yön Bilet Ücretimin İadesi Bir Ayı Aştı, Çözüm Bekleniyor

16 Haziran 2026 tarihinde İDO üzerinden Yalova–Pendik seferi için bilet aldım. Ancak 19.30’da feribot iskelesine gittiğimde kare kodu okuttuğumda görevli, bilet yönünün yanlış olduğunu, geçiş yapabilmem için yeniden bilet almam gerektiğini söyledi. Ben de talimatları doğrultusunda doğru yön için tekrar bilet aldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, ters yönde aldığım yanlış bilet ile doğru yönde aldığım yeni biletin görsellerini mail olarak göndermemi istediler ve bu durumda yanlış alınan biletin ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. İstenilen tüm belgeleri mail yoluyla gönderdim. Toplamda yaklaşık 895 TL civarında bir ödeme yaptım.

Mail sonrasında, talebimin inceleme aşamasında olduğunu belirten bir geri dönüş aldım. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine ve 13 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aramama rağmen hâlâ “inceleme aşamasında” olduğu söyleniyor, somut hiçbir işlem yapılmadı. Bu kadar açık ve basit bir iade talebinin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamamasından son derece rahatsızım, adeta çözüm merkezi yerine çözümsüzlük merkezi gibi çalışıyorlar.

Yanlış yönlü bilet için ödediğim tutarın, verdikleri söz doğrultusunda bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu tür net durumlarda süreçlerin bu kadar uzatılmamasını talep ediyorum.