to read complaints and reviews, or file yours.İDO Feribotu Arızalandı, İptal Edilen Biletin İadesi Aylarca Gelmedi
İstanbul Pendik‑Yalova seferini yapan İDO feribotuna 11 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.00 için bilet aldık. Ancak geldiğimizde feribotun arızalandığını, bu nedenle saat 15.00'da hareket edeceğini söylediler. Bizim işimiz acil olduğundan bileti iptal ettirmek istedik. Görevli bayan bileti bizden alıp iade işlemini başlattı, kartımıza iade edileceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen paramız iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük; en kısa sürede iadenin yapılacağı söylendi, ama hâlâ dönüş yok.
Gelişme
11 Mayıs 2026 tarihinde İDO’nun internet sitesi üzerinden Pendik kalkış, Yalova varış olacak şekilde saat 14.00 feribot seferi için bilet aldım. Pendik iskelesine gittiğimizde 14.00 seferinin arızadan dolayı iptal edildiğini, seferlerin 15.00’e kaydırıldığını söylediler. İşimizin acil olması nedeniyle yolculuğu gerçekleştiremeyeceğimizi belirterek bilet iptalini talep ettik.
Pendik iskelesindeki görevli bayan, bileti bizden alarak iade işlemini başlattığını, ücretin ödemeyi yaptığımız kredi kartına iade edileceğini söyledi. PNR numaramız 2DPKVM’dir. Ancak bugün 11 Temmuz olmasına rağmen ilgili tutar hala kartımıza yatırılmadı. Kredi kartı ekstremde de bu iadenin yansımadığını açıkça görebiliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “en kısa sürede iade yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sefer iptalinin sebebi de bizim dışımızdaki teknik bir arıza olmasına rağmen, bu kadar uzun süre iadenin yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini ve ciddi bir sorumsuzluk olduğunu gösteriyor.
İlgili PNR numarası üzerinden bilet iptali sonrası ödenen ücretin, gecikmeksizin tarafıma ait kredi kartına iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
