to read complaints and reviews, or file yours.İDO Feribotu Arızalandı, İptal Edilen Biletin İadesi Aylarca Gelmedi
İstanbul Pendik‑Yalova seferini yapan İDO feribotuna 11 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.00 için bilet aldık. Ancak geldiğimizde feribotun arızalandığını, bu nedenle saat 15.00'da hareket edeceğini söylediler. Bizim işimiz acil olduğundan bileti iptal ettirmek istedik. Görevli bayan bileti bizden alıp iade işlemini başlattı, kartımıza iade edileceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen paramız iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük; en kısa sürede iadenin yapılacağı söylendi, ama hâlâ dönüş yok.
Gelişme
11 Mayıs 2026 tarihinde İDO’nun internet sitesi üzerinden Pendik kalkış, Yalova varış olacak şekilde saat 14.00 feribot seferi için iki kişilik bilet aldım. Pendik iskelesine gittiğimizde 14.00 seferinin arıza nedeniyle iptal edildiğini, seferlerin 15.00’e kaydırıldığını öğrendik. İşimizin acil olması sebebiyle bu saatte yolculuk yapamayacağımızı belirterek bilet iptalini talep ettik.
Pendik iskelesindeki görevli, biletimizi teslim alarak iade işlemini başlattığını ve ödediğimiz tutarın, ödeme yaptığımız kredi kartına iade edileceğini söyledi. PNR numaramız 2dpkvm olup, bilet için toplam 950 TL ödedik. Ancak bugün 11 Temmuz olmasına rağmen bu tutar hala kredi kartımıza yatırılmadı ve kredi kartı ekstresinde de herhangi bir iade hareketi görünmüyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde “en kısa sürede iade yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sefer iptalinin sebebi tamamen bizim dışımızdaki teknik bir arıza olmasına rağmen bu kadar uzun süre iadenin yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve ciddi bir sorumsuzluk olduğunu gösteriyor.
İlgili PNR numarası üzerinden iptal edilen bu sefer için ödediğim 950 TL’nin, daha fazla gecikmeden tarafıma ait kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
