to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gaz Hortumu Gönderildi, Montaj Süreci Durdu
21.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung marka 12000 BTU klima satın aldım. Ürünün gaz hortumları ilk başta hiç gönderilmedi, yaklaşık bir hafta sonra hortumlar elime ulaştı. Servis kaydı açmak istediğimde ise gelen hortumların yanlış olduğu ortaya çıktı; ben 12000 BTU klima aldığım halde bana 18000 BTU klimanın gaz hortumları gönderilmiş.
Yanlış parça nedeniyle servis montajı hiç yapılamadı ve bugün itibarıyla klimayı sipariş edeli 18 gün olmasına rağmen hâlâ cihazı kullanamıyorum. Bu süreçte İdefix’e defalarca yazmama rağmen sürekli aynı “ilgileneceğiz” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözümsüz şekilde devam ediyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
İdefix’ten talebim, satın aldığım Samsung 12000 BTU klimaya uygun doğru gaz hortumlarının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesi ve montaj sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasıdır.
Gelişme
Hiçbir gelişme yok aynı sorulara aynı cevapları veriyorum. Bekleyin bekleyin bekleyin başka bir şey bildikleri yok.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Enes G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri sisteminden kimseyle görüşülmüyor. Her gün WhatsApp hattından aynı bilgileri verip aynı şeyleri duyup bir sonraki günü bekliyorum ve aynı şeyleri sorup aynı şeyleri tekrar söylüyorlar. İdefix ten alışveriş yapmadan önce bir değil birkaç kez düşünün.