İdefix’ten Faturam Yok, Değişim Süreci Başlatılamıyor

İdefix üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Ürünün ödemesini kredi kartıyla yaptım ve klimayı teslim aldım ancak ürüne ait faturam ne e-posta olarak gönderildi ne de sistemde görünüyor. Siparişler ekranında faturayı indirebileceğim bir alan olduğundan bahsediliyor fakat sitede böyle bir bölüm bulamıyorum.

Satın aldığım klima arızalı çıktı ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Samsung yetkili servise başvurdum, kayıt açıldı ve ürün için değişim yapılabileceği söylendi ancak bunun için faturayı iletmem gerektiği belirtildi. Buna rağmen İdefix’ten hiçbir kanaldan faturama ulaşamıyorum.

Yaklaşık 5 gün önce aldığım ve teslim edilen, ödemesini yaptığım bu ürünün faturasına ulaşamadığım için şu an haklarımı kullanamıyor ve Samsung’un değişim sürecini başlatamıyorum. İdefix’ten, ilgili siparişime ait faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve sistemde de görünür hale getirilmesini talep ediyorum.