Yanlış Adrese Teslim Edilen Klima Ve İdefix’in Destek Yetersizliği

İdefix üzerinden Baymak 12.000 BTU klima satın aldım ancak ürün Horoz Lojistik tarafından yanlış adrese teslim edildi. Teslimatın yanlış yapıldığını kendim fark ettim ve süreç boyunca ne satıcıdan ne de İdefix’ten aktif bir destek alamadım.

Sorunu çözmek için İdefix’ten beklediğim desteği göremeyince, Horoz Lojistik ve satıcıyla bizzat iletişime geçerek klimayı bulmaya ve doğru adrese yönlendirmeye çalıştım. Tüm bu araştırma ve takip sürecini müşteri olarak tek başıma yürütmek zorunda kaldım ve ürünün bana ulaşmasının yaklaşık 1 hafta sonra mümkün olacağı bilgisi verildi. Bu süreçte İdefix’in süreci sahiplenmemesi ve benim yerime gerekli araştırmayı yapıp çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İdefix’ten, yanlış teslimatla ilgili süreci müşteri adına takip eden, lojistik firması ve satıcıyla etkin şekilde iletişime geçen, müşteriyi yormayan bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram IDE6ac37b76cfbfa, kargo takip numaram 63289134842’dir.