Worldpuanların Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgilendirmesi

13 Eylül 2026 tarihinde İdefix web sitesi üzerinden IDE6AA6b10537f5d numaralı siparişimle 39.479 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi, Yapı Kredi World kartıma tanımlı olan, 5.000 TL üzerindeki tek seferlik harcamaya 1.000 TL Worldpuan iadesi sağlayan kampanya koşullarını yerine getirerek gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını alışveriş öncesinde ve sonrasında defalarca kontrol ettim, kampanyaya katılmak için ayrıca bir butona basılması gerektiğine dair ne kampanya metninde ne de ödeme aşamasında herhangi bir ifade yer almıyordu.

Worldpuanların yüklenmemesi üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. 16 Eylül saat 12.23’te yaptığım ve 4 dakika 43 saniye süren ilk görüşmede, işlemi doğru yaptığım, herhangi bir eksiklik bulunmadığı ve 9 Ekim’e kadar beklemem gerektiği söylendi. 22 Eylül saat 18.30’da yaptığım ve 10 dakika 9 saniye süren ikinci görüşmede de yine aynı şekilde, işlemin doğru olduğu ve 9 Ekim’e kadar puanların yükleneceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen puanlarım yüklenmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez yardımcı olunamayacağı ve puanların verilmeyeceği tarafıma iletildi.

İki ayrı görüşmede açıkça olumlu bilgilendirme yapılmasına rağmen kampanya ödülü olan 1.000 TL Worldpuan’ın yüklenmemesi hem müşteri memnuniyeti hem de verilen bilginin güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Ben kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve müşteri temsilcilerinden de bu yönde teyit aldığım halde, sonradan farklı bir tutumla karşı karşıya bırakıldım.

Hak kazandığım 1.000 TL Worldpuan’ın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca 16 ve 22 Eylül tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının silinmeden korunmasını, detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilerin değerlendirilmesini istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.