to read complaints and reviews, or file yours.Maksipuan Seçildiği Halde Karttan Çekilen Ücret Ve İade Talebi
19.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir alışveriş yaptım, ödemede maksipuan ile ödeme seçeneğini işaretlememe rağmen 1.915,48 TL tutar kartımdan çekildi. MaxiPuan'larımın kullanılması gerekirken hem puan avantajımdan oldum hem de kredi kartımdan tahsilat yapılmış durumda.
Durumu fark eder etmez destek talebi oluşturdum ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaklaşık 1 haftadır talebim “inceleniyor” olarak görünüyor ve her aradığımda finans ekibinin dönüşünün beklendiği söyleniyor. Hafta sonu çalışmadıkları ifade edildi, ancak MaxiPuan'larımın kullanım süresi pazar günü doluyor, bu yüzden bekletilmem nedeniyle puanlarım boşa gitmiş oluyor.
Maksipuan seçeneği aktif olarak sunuluyorsa, teknik sorunlar nedeniyle hem kartımdan para çekilmesi hem de puan sürem dolana kadar geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Kartımdan çekilen 1.915,48 TL’nin iadesini, bu alışverişte kullanmam gereken maksi puan yeniden tanımlanmasını ve süresi dolduğu için mağduriyet yaşamamam adına gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için sistemdeki hatanın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
