to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Tüketiciyi Mağdur Etti
11.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Suma makine adlı satıcıdan “Merze Tezgah Kesim Makası 12 (30 cm) ” ürününü satın aldım. Sipariş numaram IDE6a7b2678d53f4. Ancak elime ulaşan ürün Merze değil, Rıza marka olarak gönderildi.
Ürünü teslim alır almaz ertesi gün, İdefix sistemi üzerinden gerekçesini ve fotoğrafını da ekleyerek iade talebi oluşturdum. Satıcı ise iadeyi günlerce bekleterek onaylamadı ve sonunda, ekran görüntüsünü de paylaştığım şekilde, “müşteri Merze istemiş, kendisi de Merze göndermiş” gibi gerçekle hiçbir şekilde uyuşmayan bir gerekçeyle iademi reddetti. Yani müşteri ürün merze geldiği için iade etmiş. Bu süreçte 14 günlük yasal sürenin dolmasına oynandığını, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreç boyunca İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne yanlış gönderilen ürün için çözüm üretildi ne de haksız iade red kararı düzeltilerek ücret iadem sağlandı. Hem satıcının hem de İdefix’in bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim tamamen sarsıldı.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda tüketiciyi koruyacak daha etkin bir denetim ve çözüm sürecinin işletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix'I aradan çıkarıp doğrudan Suma makineyi aradım. Yanlış ürün gönderdiklerini sorumluluğun kendilerine ait olduğunu ve iadeyi zaten kabul ettiklerini ifade ettiler. İdefix bu durumda iade talebini kendisi reddederek satıcıya sorumluluğu yüklemeye kalktı. İdefix alışveriş yapılacak güvenilir bir platform değil. Bu işle uğraşmak çok vaktimi aldı. Hiçbir iletişim kurmadılar ve telafi sunmadılar. Sözü uzatmayayım: idefix pişmanlıktır.
