to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te IMEI Klonlu Telefon İadesi Ve Değişim Talebinde Gecikme
Haziran ayında İdefix üzerinden Poco X7 Pro model telefonu IDE6a33e8a4994b8 sipariş numarasıyla satın aldım. Cihazı yaklaşık iki hafta önce kullanırken operatörümden, telefonda kayıtlı 86534707512839 IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içinde kapatılacağına dair resmi bir SMS aldım.
Bu uyarı üzerine telefonu İdefix’e iade ettim, ürünün iadesi yaklaşık 10 gündür “incelemede” görünüyor ancak tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “ilgilenileceği” söyleniyor fakat süreç ilerlemiyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
IMEI’si klonlanmış bir cihazı kullanmak istemediğim için, ya ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ya da IMEI sorunu olmayan yeni ve sorunsuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İdefix’ten Haziran ayında satın aldığım telefonun IMEI numarasının klonlandığına dair operatörümden “IMEI’niz klonlanmıştır, 30 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde uyarı mesajı aldım. Satın almadan yaklaşık 3 ay sonra gelen bu mesajdan sonra yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürüne ait sipariş numaram IDE6a33e8a4994b8’dir.
Konu ile ilgili hem operatörle hem de İdefix ile görüştüm, durumun inceleneceği söylendi ancak “inceleniyor” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durumla ilgili Şikayetvar’a ikinci kez yazmak zorunda kalıyorum.
IMEI klonlanması sebebiyle telefonumun kapanma riski var ve kusursuz tüketici olmama rağmen ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefon için ödediğim bedelin iadesini ya da ayıpsız, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve IMEI kaydıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
En kısa sürede bunu halledin yoksa hukuki yollara başvuracağım satıcılarınız bizi mağdur ediyor!
