to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te İade Sürecinin Uzaması Ve Satıcı Onayı Beklemesi
İdefix üzerinden aldığım Anycubic Photon Mono 4 3D Yazıcıyı sorun nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürün 5 Aralık 2025 saat 13:04’te kargo firması tarafından benden teslim alındı ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “satıcı onayı bekleniyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade sürecinin devam ettiği ve ilgili birimlerin bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak iade sürecinin veya satıcı onayının maksimum ne kadar sürede sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Satıcının bu şekilde süreci belirsiz süreyle bekletebiliyor olmasının son derece sorunlu bir sistem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı hissediyorum. 62088806 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Başta mümkünse değişim talep ediyordum ancak süreç bu kadar uzadığı için artık ürün değişimi istemiyor, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin net bir takvimle açıklanmasını ve daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cem U., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimin sonucunda satıcı adına dönüş yapıldı. 07.01.2026 ya kadar zaman verin deyip, iadenin otomatik onaylanmasından 1 gün önce olan 14.01.2026 da iadeyi reddetmiştir. Bu süreçte İdefix'in de hiçbir şekilde destek olmadığını da ayrıca belirtmek isterim. Ne idenin sürecinde düzgünce bir bilgi vermekte. Ne de reddinden sonra ürünün durumundan bahsetmekte. Satıcı anakarta reçine değmiş olduğunu beyan etmekte. Ancan bu durum doğru değildir göndermeden öncesinden videolar mevcuttur eke ekliyorum. Bana gelen ürün kusurlu bir üründür. Bu süreçte artık talebim ücret iadesi yönündedir. Ben bana tamir edilip gönderileceğini söylenen üründen de şüphe ediyorum çünkü ne yazık ki artık, satıcıya güvenmiyorum. Ekte de attığım gibi ürünün güç tuşunda problem olduğu için gönderdim. Satıcı bana anakarta sıvı değidiğini iletmekte anakarta sıvı kendisi değdirmişse bilemeyeceğim. Benim isteğim iade sürecinin satıcı dışında incelenip dönüş yapılması satıcıya güvenmemekteyim. Ücret iadesi talep ediyorum.
