to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te İade Reddi Ve Geri Gönderim Gecikmesi
12 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden iki adet Philips tae 46w/00 kablolu kulak içi kulaklık satın aldım. Sipariş numaram IDE6a7cb1c4809b9. Ürünler 14 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri açıp denediğimde ciddi bir cızırtı olduğunu fark ettim ve benzer şikayetlerin İdefix’te satılan aynı ürün için daha önce de dile getirildiğini gördüm. Bunun üzerine 14 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünleri 15 Ağustos’ta kargoya verdim. İade ürünler 17 Ağustos 2026’da İdefix’e ulaştı.
18 Ağustos’ta iade talebimin gerekçesi açıklanmadan reddedildiğini ve ürünlerin en kısa sürede tarafıma geri kargolanacağı bilgisini içeren bir e-posta aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de gönderim yapıldı. 21 Ağustos 2026 tarihinde 0 850 266 06 06 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, iade reddedilen ürünlerin müşteriye geri gönderimi için kendi içlerinde 72 saatlik bir süre belirlediklerini, bu sürenin o gün dolacağını ve 21 Ağustos’ta ürünlerin mutlaka kargoya verileceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir kargo bildirimi almadım.
22 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aynı numarayı aradığımda bu kez iade reddinin 19 Ağustos’ta yapıldığını ve 72 saatlik sürenin 22 Ağustos’ta dolacağını söylediler. Elimde İdefix’ten gelen e-postalar olmasa tarafıma verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle haklılığımı ispat etmem çok zor olacaktı. Süreç boyunca ne net bir açıklama ne de özür içeren yapıcı bir yaklaşım göremedim. Yaklaşık 762 TL gibi firma için çok düşük sayılabilecek bir tutar için, ürün bedelinden çok daha fazla manevi mağduriyet yaşadım.
İade talebim ya kabul edilerek ödediğim 761,76 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da iade talebi reddedildiyse ürünlerin gecikmeksizin adresime geri gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle İdefix üyeliğimi sildim. Bana kayıtlı e-posta adresimden veya telefon numaramdan ulaşılmasını, sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Aradım, ulaşamadım sen beni ara mealinde cevap yazan müşteri hizmetleri temsilcileri (nam- diğer müşteri denetim merkezi mensupları) ; ben sizi bir kere arayıp not bırakmadım! Bu bile, konuya bakış açınızı gösteriyor!
Aradım, ulaşamadım sen beni ara mealinde cevap yazan müşteri hizmetleri temsilcileri (nam- diğer müşteri deneyim merkezi mensupları) ; ben sizi bir kere arayıp not bırakmadım! Bu bile, konuya bakış açınızı gösteriyor! Not: Bir önceki mesajda yazım hatası olduğu için güncelledim.
Ürün ne kargoya verildi ne de ücreti iade edildi. Bir kez başka biriyle konuşurken arandım. Buraya sizi arayıp ulaşamadık, talebinin sonucunu merak ediyorsan bizi ara mealinde bir cevap bırakıldı. Şimdiye kadar ki en kötü alışveriş deneyimimi yaşatan firma oldu. Ver ürünü kargoya iade et. Bir daha zaten alışveriş yapmayacağım
