to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te 15 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Destek
20 Nisan’da İdefix üzerinden “Teknik Evim” adlı mağazadan “te Huawei y9 Prime 2019 Uyumlu Çıtalı a Kalite LCD Ekran Dokunmatik Mavi” ürününü sipariş ettim. Ödemeyi 650161******9388 numaralı kartımla 3 taksit şeklinde, toplam 840,06 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 15–16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma gönderilmedi.
Bu süre içinde defalarca destek talebi oluşturdum. Bir kez arandım, “size tekrar dönüş yapacağız” denildi ancak daha sonra ne arayan oldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında tekrar aradıklarında da o an müsait değildim, daha sonra ne ben firmaya sağlıklı şekilde ulaşabildim ne de onlar bana geri döndü. Sipariş süreci adeta askıda kaldı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben bu ürünü acil ihtiyacım olduğu için sipariş etmiştim ve aynı ürün farklı sitelerde de bulunmasına rağmen İdefix’i ve bu platform üzerindeki Teknik Evim mağazasını tercih ettim. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
İlgili siparişim olan IDE69e782d4911b5 numaralı ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, süreç hakkında da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Rıza K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim sonrası tarafıma dönüş sağlandı ancak sonuç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 15–16 gün boyunca siparişim bekletildi, sürekli destek talepleri oluşturdum, net bilgi verilmedi ve sonunda bana söylenen şey şu oldu: “Ürünü tedarik edemiyoruz, net bir tedarik tarihi de veremiyoruz.” Bu süreç boyunca ürünü göndereceklerini düşündüğüm için bekledim. Eğer en başta stok ya da tedarik problemi olduğu açıkça belirtilseydi günlerce mağdur edilmezdim. Mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Asıl şaşırtıcı olan ise, bu kadar bekletildikten sonra ücret iadesi için de “2 ila 10 iş günü arasında hesabınıza yatacaktır” denmesi oldu. Yani hem ürün gönderilmiyor hem de paranız günlerce sistemde bekletiliyor. Buradan alışveriş yapacak arkadaşlara özellikle söylemek istiyorum: İdefix üzerindeki “Teknik Evim” adlı mağazadan kesinlikle uzak dur. Bu mağazanın başka platformlarda da satışları bulunuyor ve genellikle telefon parçaları/ekran ürünleri satıyorlar. Benim yaşadığım deneyim tamamen zaman kaybı ve mağduriyet oldu. Resmen paranızla rezil oluyorsunuz. Ben acil ihtiyacım olduğu için sipariş vermiştim ve yaklaşık iki haftadan fazla boş yere bekletildim. Bundan sonra bu mağazadan da, bu tarz kontrolsüz satıcı süreçlerine izin veren platformlardan da alışveriş yaparken iki kere düşünürüm.
