İdefix Uygulamasında Sahte Sipariş İptali Ve 30.480 TL Ödeme Sorunu

16 Ağustos 2026 günü İdefix mağazasından IDE6a81d63168ccd sipariş kodu ile iPhone 15 siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra beni arayan bir kişi kendisini İdefix’ten aradığını söyleyerek telefonun fiyatının yanlış girildiğini, bu yüzden siparişimin iptal edileceğini, ancak beni mağdur etmemek için İdefix uygulaması üzerinden birlikte işlem yapmamız gerektiğini iletti. Bu kişi bana uygulamayı açtırdı, “Soru Sor” kısmına girip siparişimle ilgili mesaj yazmamı söyledi ve gelen cevapların İdefix uygulamasından geldiğini düşünerek yönlendirmelerine güvendim.

Görüşme boyunca beni adım adım yönlendirerek uygulama üzerinden bir IBAN’a ödeme yapmamı sağladı. Ödemeyi “Şükran İbişler – İdefix muhasebe departmanı” adına belirtilen IBAN’a toplam 30.480 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Daha sonra siparişimin iptal edilmiş olduğunu ve yaptığım ödemenin karşılığında herhangi bir ürün teslim edilmediğini gördüm. Uygulamadaki mesajların ve yönlendirmelerin de İdefix’e ait resmi bir süreç gibi görünmesi nedeniyle bunun bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu olaydan sonra İdefix’in resmi kanallarından (uygulama, çağrı merkezi vb.) defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem uygulama içi iletişim sürecinin bu şekilde kötüye kullanılabilmesi hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir değildir.

İdefix’ten, uygulama ve iletişim kanallarındaki bu güvenlik açığının araştırılmasını, ödediğim 30.480 TL tutarın tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.