to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Uygulamasında Sahte Sipariş İptali Ve 30.480 TL Ödeme Sorunu
16 Ağustos 2026 günü İdefix mağazasından IDE6a81d63168ccd sipariş kodu ile iPhone 15 siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra beni arayan bir kişi kendisini İdefix’ten aradığını söyleyerek telefonun fiyatının yanlış girildiğini, bu yüzden siparişimin iptal edileceğini, ancak beni mağdur etmemek için İdefix uygulaması üzerinden birlikte işlem yapmamız gerektiğini iletti. Bu kişi bana uygulamayı açtırdı, “Soru Sor” kısmına girip siparişimle ilgili mesaj yazmamı söyledi ve gelen cevapların İdefix uygulamasından geldiğini düşünerek yönlendirmelerine güvendim.
Görüşme boyunca beni adım adım yönlendirerek uygulama üzerinden bir IBAN’a ödeme yapmamı sağladı. Ödemeyi “Şükran İbişler – İdefix muhasebe departmanı” adına belirtilen IBAN’a toplam 30.480 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Daha sonra siparişimin iptal edilmiş olduğunu ve yaptığım ödemenin karşılığında herhangi bir ürün teslim edilmediğini gördüm. Uygulamadaki mesajların ve yönlendirmelerin de İdefix’e ait resmi bir süreç gibi görünmesi nedeniyle bunun bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu olaydan sonra İdefix’in resmi kanallarından (uygulama, çağrı merkezi vb.) defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem uygulama içi iletişim sürecinin bu şekilde kötüye kullanılabilmesi hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir değildir.
İdefix’ten, uygulama ve iletişim kanallarındaki bu güvenlik açığının araştırılmasını, ödediğim 30.480 TL tutarın tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefonum yanımda değildi aramanızı bekliyoruz
Uygulamanız üzerinde çok büyük açık var bize uygulama üzerinden ulaşıp IBAN yoluyor bir tane canlı müşteri temsilcisi olmaz ben mağdur oldum idefix pişmanlıktır kimse bunlara güvenip alışveriş yapmasın
Markayla iletişime geçtim, sorumluluk kabul etmiyorlar, polis raporu bekliyorum ve bir daha idefix'ten alışveriş yapmayacağım.
