İdefix Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi Çözüm Sunulmuyor

İdefix’ten ıde6932bcdad2AA5 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi, ancak 11.12.2025'de sistemde 'teslim edildi' görünmesine rağmen kargo bana hiç ulaşmadı. Kargo takip bilgilerinde Keyap acente (Ümraniye/İstanbul) ve niyazi Mısri acente (Yeşilyurt/Malatya) gibi birbiriyle ilgisiz iki acente bilgisi yer alıyor, kargo ise tamamen alakasız bir kişiye teslim edilmiş görünüyor.

Ne teslimat öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir telefon açılmadı, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Ben kargoyu hiç teslim almadım, şu an gönderinin kimde olduğu da belli değil.

Yaşadığım bu durum üzerine hem İdefix hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım, sadece belirsiz ve oyalayıcı cevaplar verildi. Gönderimin akıbeti ve sorumluluğu konusunda kimse açık ve net bir çözüm sunmuyor.

Siparişimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün elime ulaşmadığı için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun nasıl olup da alakasız birine teslim edildiğinin araştırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.