24.01.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden satın aldığım IDE697413197b1DB sipariş numaralı Canon rf 50 mm 1.8 stm kamera lensi ile ilgili hem satıcı hem de İdefix müşteri hizmetleri tarafından sistematik bir mağduriyet yaşatılmaktadır. Ürün tarafıma ulaştığında, lensin mevcut kamerama teknik olarak uyum sağlayıp sağlamadığını kontrol etmek amacıyla ambalajını açtım.
Toplamda 2 dakika süren bu kontrol sonucunda, lensin cihazımla uyumlu olmadığını fark ederek ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, tüm içeriğiyle birlikte saniyeler içinde geri paketledim. Üründe en ufak bir kullanım izi veya kusur bulunmamaktadır.
Bu süreçte karşılaştığım hukuk dışı uygulamalar şunlardır:
Hukuka Aykırı Servis Raporu Dayatması: Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün "kullanılıp kullanılmadığının kontrolü" için yetkili servise gönderileceği ve servis raporu isteneceği belirtilmiştir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; cayma hakkının kullanımı hiçbir "servis raporu" veya "teknik inceleme" şartına bağlanamaz. Bu, süreci yokuşa sürmek ve yasal süreyi geçirmek amacıyla yapılan bir yıldırma taktiğidir.
Müşteri Temsilcisinin (b*** Hanım) Gayriahlaki Tutumu: İdefix müşteri hizmetlerinden b*** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede; yasal haklarımı hatırlatmam üzerine "Ben kanunu biliyorum" diyerek tarafımı aşağılayan, hakkımı arama çabamla alay eden ve kaba bir üslupla karşılaştım. Bir tüketici olarak, kurumsal bir platformun personelinden gördüğüm bu muamele kabul edilemez.
Ambalaj Bahanesi: Platform, ambalajın sadece kontrol amaçlı açılmış olmasını iadeye engel göstermektedir. Oysa yönetmeliğe göre kamera lensi, ambalajı açıldığında iadesi engellenen (hijyen, yazılım vb.) ürün grubunda değildir.
İdefix ve ilgili satıcının, personelleri aracılığıyla tüketiciyi küçük düşürmesini ve kanunların arkasından dolanarak iade sürecini engellemesini kınıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek iade kargo kodunun tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, personelin nezaketsiz tutumu ve yasal haklarımın ihlali nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve tüm hukuki mercilere taşıyacağımı, İdefix markasının bu tutumunu her platformda duyuracağımı ihtar ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Canon 
Yorumlar