Braun Silk IPL Pro 5 Cihazı Eridi Ve Garanti Servisi Yanıt Vermedi

İdefix üzerinden IDE6a121C277377e numaralı siparişle yaklaşık 11.400 TL ödeyerek Braun Silk IPL Pro 5 cihazı satın aldım. Ürün 26.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı çok sık kullanmamama rağmen 8. Ayda bir anda aşırı ısınıp başlık yuvası eridi ve cihaz şasi yapmaya başladı.

Ürünün garanti servisi olan Foton Bilişim’e önce telefonla ulaşmaya çalıştım, telefonlara bakmadılar. Daha sonra yazılı olarak durumu ilettim, iki gün sonra geri dönüş yapıp ürünü göndermemi ve komple yenisiyle değişim yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine cihazı Yurtiçi Kargo ile 215171886523 takip numarasıyla kendilerine gönderdim, herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmedi ve kargo kendilerine teslim edildi.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra sürecin ne olacağı hakkında bilgi almak için tekrar aradım ancak telefonlara ulaşamadım, engellendiğimi düşünüyorum. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Aynı şekilde İdefix destek hizmetlerine de durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sürekli “sorunu net bir şekilde anlatın” diyerek beni oyaladılar, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atmadılar.

Garanti servisi 10 gün önce bana yenisini göndereceklerini söylemesine rağmen hâlâ yeni cihaz gönderilmedi, süreçle ilgili bilgi de alamıyorum. Ne Foton Bilişim denen garanti servisi ne de İdefix sorunu çözdü, ortada kalan ben oldum. Bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de ciddi anlamda mağdur edildim.

Paramın iadesini ya da söz verdikleri gibi yeni ve sorunsuz bir cihazın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Garanti tamir/değişim süresi dolmasına rağmen hâlâ muhatap bulamaz ve çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.