Arızalı Kamera İçin İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İdefix üzerinden 70mai Türkiye satıcısından 70mai X800 marka araç içi kamera satın aldım. Ürün 8 Aralık’ta elime ulaştı. Akşam denemek için kurulum yaptığımda, daha ilk günden arızalı olduğunu fark ettim. Ürünün ön kamerasına tüm ekipmanlar ve arka kamera bağlı olmasına rağmen, uygulama üzerinden arka kameraya geçiş yapılamıyor; arka kamerayı hiç görmüyor. Soketlerde mi, ön kamerada mı arıza var anlayamadım ama ürünün düzgün çalışmadığı çok açık.

Bu durum üzerine İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ambalajı açılmış ürünleri geri almadıklarını, iade işleminin yapılabilmesi için 70mai Türkiye teknik servisinden "iadeye uygundur" raporu gerektiğini söylediler. Türkiye’de 70mai’nin herhangi bir teknik servisi veya yetkili servis altyapısı olmadığı halde benden böyle bir rapor istenmesi son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

İlk kurulumda arızalı olduğu ortaya çıkan bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek şart öne sürülmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bozuk ve ayıplı bir ürünün, sadece ambalajı açıldı diye iade alınmaması ve var olmayan bir teknik servis raporuna bağlanması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.