İdeasoft’tan Aldığım 65.000 TL’lik Pakette Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi

2010 yılında ıdeasoft altyapısını kullanan bir e-ticaret firmasında çalışırken çeşitli sorunlar yaşamış ve özellikle sorunların çözüm sürecinden memnun kalmadığım için bir daha ıdeasoft ile çalışmama kararı almıştım. O dönemden bu yana firmaya karşı ciddi bir güven problemi yaşıyordum.

Mayıs 2026'da ıdeasoft satış ekibi tarafından tekrar arandım. Görüşmelerde geçmişte yaşadığım tüm olumsuz deneyimleri açıkça anlattım ve güven sorunu yaşadığımı özellikle vurguladım. Buna rağmen firma temsilcileri beni ofislerine davet ederek artık her şeyin değiştiğini, müşteri memnuniyetine çok önem verdiklerini ve güvenimi boşa çıkarmayacaklarını ifade ettiler. Hatta site teslim sürecinde neredeyse hiçbir şeyle uğraşmayacağım özellikle söylendi.

Bu beyanlara güvenerek 65.000 TL tutarında bir paket satın aldım ve ödemeyi Mayıs ayında gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla yaklaşık 1,5 ay, yani Mayıs–Haziran dönemi geride kaldı. Bu süreçte banner tasarımlarından slider çalışmalarına, blog içeriklerinden ürün yüklemelerine kadar birçok işlemi bizzat kendim yapmak zorunda kaldım. Satış aşamasında anlatılan hizmet ile satış sonrasında yaşadığım süreç arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gördüm.

Yaşanan gecikmeler ve aksaklıklar sonrasında tarafıma yapılan açıklama “iletişim eksikliği” olarak ifade edildi. Ancak benim açımdan asıl sorun iletişim değil, satış aşamasında verilen sözlerin yerine getirilmemesidir. Bu nedenle sorunun kökeninde yanlış veya eksik bilgilendirme ile taahhütlerin karşılanmaması olduğunu düşünüyorum.

Tema konusunda da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Eğitim sırasında dışarıdan tema yüklenebileceği söylenirken, daha sonra bunun mümkün olmadığı belirtildi. Yine satın alma öncesinde anlatılan Standart ve Flex tema seçenekleri ile sonrasında karşılaştığım uygulama arasında da örtüşmeyen pek çok nokta oldu.

Bu sürece başlamadan önce elimde değerlendirdiğim üç ayrı e-ticaret projesi olduğunu, eğer güven tazelenirse bunları da ıdeasoft ile hayata geçirmek istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle diğer projelerimi farklı platformlara taşıdım ve o firmalarda taleplerimin çok daha hızlı ve tutarlı şekilde karşılandığını gördüm. Bu da ıdeasoft’a dair hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Defalarca bir yönetici tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri numaram 0532********92’dir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, 16 yıl önce yaşadığım güven probleminin bugün hâlâ devam ettiğini görmek benim adıma büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan süreçle ilgili olarak yönetici seviyesinde muhatap alınmayı, tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde hizmetin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt edilen hizmetin sağlanmayan kısımları ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ödediğim 65.000 TL’lik ücretle ilgili gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını, süreçle ilgili somut bir iyileştirme planının da tarafıma iletilmesini istiyorum.