Ideasoft'ta XML Yükleme Sorunu Mağazamı 20 Gün Kapattı

Ideasoft’un sağladığı e-ticaret hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 20 gündür xml dosyası yüklenemediği için fiilen mağazam kapalı durumda. Ürünlerimi sisteme aktaramadığım için satış yapamıyor, müşterilere hizmet veremiyorum.

Bu süre boyunca ıdeasoft müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştük. Her seferinde sözde bir çözüm arayışı olduğu söylendi ancak sonuç olarak yine xml dosyası yüklenemiyor uyarısıyla karşılaştım. Üç ayrı firmanın xml dosyasıyla denememize rağmen hiçbirini sisteme yükleyemediler, buna karşın aynı xml dosyalarının başka firmalarda sorunsuz çalıştığını biliyoruz. Buna rağmen somut bir teknik çözüm üretilmedi, yönetici seviyesinde kimseyle görüştürülmedim ve problem sürekli bir birimin üzerine atıldı.

Hem işimin 20 gündür durması hem de aldığım hizmetten yararlanamamama rağmen ıdeasoft’tan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca acil olarak yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçmesini, mağduriyetimin ciddiyetini görmelerini ve bu sürecin açıklamasını bizzat yönetici seviyesinden duymayı istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, para iademin yapılmasını ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve iş kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.