IdeaSoft SMS Entegrasyonu Sürekli Çalışmıyor, Sorumluluk Netgsm'e Yönlendiriliyor

Yaklaşık 1,5 yıldır IdeaSoft altyapısında Netgsm üzerinden çalışan SMS entegrasyonu ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Sistem sürekli yarım yamalak çalışıyor, SMS’lerin bir kısmı hiç gitmiyor, bir kısmı da gecikmeli gidiyor. Uzun süredir en azından sipariş onay SMS’leri müşterilerime ulaşıyordu, ancak 11 Mart saat 13:08’de verilen son siparişten sonra artık onay SMS’leri de gitmemeye başladı.

Bu süreçte defalarca teknik servise bildirimde bulundum, her seferinde beni Netgsm’e yönlendiriyorlar. Netgsm ise her seferinde sorunun API kaynaklı olduğunu, entegrasyon tarafında çözülmesi gerektiğini söylüyor. Yani sorunu fiilen çözen tarafın IdeaSoft olması gerektiği belirtilmesine rağmen, IdeaSoft müşteri hizmetleri şu an açtığım destek talebinde bile kontrol etme gereği duymadan doğrudan Netgsm ile görüşmemi istedi.

IdeaSoft altyapısını kullanırken hem entegrasyon firmaları IdeaSoft’un iş ortağı olduğu için hem de altyapı size ait olduğu için bu sorunun çözümünün benden beklenmesini kabul etmiyorum. SMS paketine de ücret ödüyorum; son olarak dün itibarıyla yaklaşık 1.500 TL tutarında SMS paketi satın aldım. Buna rağmen SMS’ler doğru düzgün çalışmıyor, şu an müşterilerime sipariş onay SMS’i dahi gönderilemiyor ve bu durum hem müşteri memnuniyetimi hem de marka imajımı olumsuz etkiliyor.

www.tesetturline.com alan adıyla kullandığım IdeaSoft altyapısında Netgsm SMS entegrasyonundaki bu sorunun IdeaSoft tarafından incelenerek kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, sorunun Netgsm’e havale edilmeden, doğrudan IdeaSoft teknik ekibi tarafından sahiplenilmesini talep ediyorum. Sürekli farklı firmalarla muhatap olmadan, sorumluluğun net şekilde alınmasını ve SMS entegrasyonunun istikrarlı biçimde çalışır hâle getirilmesini istiyorum.