Kalitesiz Masada 35 Bin TL Ücret Ve Ücretsiz Değişim İsteği

İdeal Aksesuar’dan yaklaşık iki üç yıl önce Ankara şubesinden, o dönem en kaliteli ve en pahalı ürün olarak anlatılan bir mutfak takımı satın aldım. Ben Mardin’de oturuyorum, ürünü de başka şehirde olduğum için mağazanın yönlendirmesine, fotoğraflara ve verdikleri güvene dayanarak tercih ettim. Özellikle “taş gibi, yıllarca kullanın, kullandıkça dua edersiniz” şeklinde ifadelerle ürünün çok sağlam ve sorunsuz olacağı söylenmişti. Yaklaşık 35 bin tl ödeyerek bu takımı aldım.

Masayı ilk günden itibaren sallanma problemiyle kullanıyorum. Konuyu defalarca dile getirdim, her seferinde montajı iyi yapmamışsınız denildi ve şikayetim süslü teselli cümleleriyle geçiştirildi. Sonrasında bana, aslında daha iyi bir masa modeli olduğunu ama onun da daha pahalı olduğu söylendi. Yani sorunlu olan masam için çözüm üretilmesi gerekirken, daha pahalı bir masa almam ima edildi.

Sandalye ayaklarında da üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem var; bir ayağı kısa, diğeri uzun. Bunun için de bana çözüm olarak “keçeyi iki üç adet üst üste koyun ve yapıştırın” denildi. Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, “en kaliteli” diye satılmış bir ürün için, kullanıcıya evde kendi kendine böyle tamir yapmasının önerilmesini kabul edemiyorum. Ellerinden çıkan üründe bir kalite kontrol süreci olması gerekmez mi, sonrasında kim yıllarca bu problemlerle uğraşmak ister?

Biz aynı masadan toplam üç takım aldık ve üç kişi de aynı masadan dolayı şikayetçiyiz. Bugün tekrar mağazayı arayıp hem fiyat sordum hem de yaşadığım sıkıntıyı tekrar belirttim. Bana, “masanın altında halı olmaması gerek, biz kullanıyoruz memnunuz” denildi ve eğer yeni masa alırsam fiyatının 20 bin tl olduğu, ama mağduriyet yaşadığım için bana 14 bine verebilecekleri söylendi. Zaten sorunlu olan bir ürün yüzünden, neden tekrar bu kadar yüksek bir bedel ödemem beklendiğini anlayamıyorum.

Uzun süredir devam eden ve ilk günden beri var olan bu üretim/montaj kaynaklı sorunlarımın artık ciddiye alınmasını, mevcut masamın hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üç farklı müşterinin aynı üründen şikayetçi olduğu bu durumda, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.