İdda.com’da Salah’ın Kafa Vuruşu Yanlış Sayıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

3 Temmuz saat 21:00’de başlayan Avustralya – Mısır maçına, İdda.com üzerinden kupon yaptım. Kuponumda Mohamed Salah için “her iki yarı isabetli süt” bahsi bulunuyordu. Maçın ilk yarısında Salah’ın kafa vuruşu oldu ve bu pozisyon net şekilde kaleyi bulan isabetli süt olarak değerlendirilmesi gerekirken, site kuponumu “kaybetti” olarak işaretledi. İlgili kupon kodum 4604-1127-0213-8292-5500’dür.

Bu hatalı değerlendirme nedeniyle yaklaşık 11–12 bin tl civarında ciddi bir kaybım oluştu. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak ve pozisyonun tekrar incelenmesini talep etmek istedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, canlı destek veya başka bir kanal üzerinden destek alamadım.

Maçta gerçekleşen kafa vuruşunun isabetli süt olarak kabul edilmesini, bu pozisyon dikkate alınarak kuponumun yeniden incelenmesini ve hak ettiğim kazancın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür istatistik hatalarına karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti mekanizması oluşturulmasını istiyorum.