İData Pasaport Teslimatı İçin Haksız Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ömer

07.04.2026 tarihinde Almanya vize başvurumu iData Altunizade şubesinden yaptım. Başvuru sırasında veznede istenen tüm ödemeleri yaptım, kargo için ayrıca ek ücret ödedim ve bazı evrak düzeltmeleri için de normalden fazla ek ücret talep edildi, onu da ödedim. Tüm ödemeler sonrası makbuzumu ve başvuru takip numaramı aldım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen pasaportum gelmedi. 28.04.2026 tarihinde bir e-posta aldım ve fotokopi için 180 TL ek ödeme yapmam gerektiği, bu nedenle pasaportumun kargoya verilmediği bildirildi. Bu talep bana sonradan çıkarılan, haksız bir ek ücret gibi geldi ve açıkçası şüphe ile yaklaştım. Bir süre sonra bu kez kurumun telefon numarasından arandım ve aynı şekilde 180 TL ödeme talebi tekrarlandı.

Çağrı merkezini arayarak detaylı bilgi almak istedim. Durumu anlattığımda benden pasaport numaram istendi, pasaportum zaten sizde olduğu için numarayı bilmediğimi, ad-soyad ve T. C. Kimlik bilgilerimle sorgulama yapabileceklerini belirttim. Israrla pasaport numarası istendi, bu konuda anlaşamayınca telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda, bu kez e-Devlet üzerinden pasaport numaramı öğrenebileceğim söylendi, ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Üçüncü aramamda tekrar durumu anlattım, bu kez başvurumu sorguladılar ve şubeye yazacaklarını söylediler. Ardından tekrar arandım, herhangi bir gelişme olmadığı, pasaportumun iki haftadır adeta rehin tutulduğu ve 180 TL fotokopi ücreti ödemediğim için kargoya verilmediği söylendi. Normal şartlarda pasaportların ortalama 15 gün içinde teslim edildiğini biliyorum, 07.04.2026’daki başvurumdan sonra pasaportumun 21 Nisan civarında gelebilecekken, bu süreç yüzünden seyahat tarihimi de kaçırmış bulunuyorum. En başta kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, şimdi bilgi almak için şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor, bu da benim açımdan kabul edilemez bir durum.

Ben başvuru sırasında veznede söylenen tüm tutarları eksiksiz ödedim ve bunun karşılığında makbuzumu aldım. Eğer kurum kendi içinde bir hesaplama hatası yaptıysa bunun bedelini müşteriye yükleyemez. Hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadan, sadece “prosedür böyle” denilerek Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak pasaportumun gönderilmemesini son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Pasaportumun derhal ve ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde kargoya verilmesini, sonradan talep edilen 180 TL fotokopi ücretinin iptal edilmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.

Ömer

Bugün aradım Altunizade şubesi tarafından, "borçlu göründüğüm için kargoya verilmediği" belirtildi. Nasıl borçlu olabilirim ben size ödememi yaptım makbuzumu aldım dedim. "Fotokopi ücretini ödemeden şubeden ayrılmışsınız" şeklinde bir ithamla karşılaştım. Siz beni neyle suçluyorsunuz ben koşarak kaçmış mıyım şubenizden böyle bir kayıt mı var elinizde deyince düzeltip. "Veznede ücret ödedikten sonra fotokopi kullanmış olabilirsiniz" dendi, e bu imkansız, önce evraklar teslim ediliyor sonra vezneye yönlendirilip toplam tutar bu bu deniyor. Sonrasında ben ne yapacağım fotokopi çekip acaba okul ödevi mi? Hala bir çözüm sunmak yerine, veznedeki arkadaş yanlış hesaplamıştır demek yerine beni suçluyorlar. Ve bu tutar ödenmezse kargonuz verilmez gibi bir tehdit var ortada.