iData Gayrettepe Ofisinde Vize Randevu Telefon Sistemi Sorunları ve Çalışan Davranışları

İdata Gayrettepe ofisi üzerinden İtalya öğrenci vize başvurusu için randevu almaya çalışıyorum. Sabah 08.30’dan beri aralıksız telefon hattını arıyorum. Sistem, aramayı 1 saat sonunda otomatik olarak kapattığı için her seferinde yeniden arayıp tekrar sıraya girmek zorunda kalıyorum.

Her aramamda dakikalarca sadece müzik dinliyorum ve sıra bana yaklaştığında tam 59. Dakikada hatta birisi bağlanıyor. Ancak bu aşamadan sonra da çalışanlar konuşmaları gereksiz yere uzatarak, işleri ağırdan alarak randevu alma sürecimi zorlaştırıyor. Telefonla randevu almak zaten çok zorken, bu tutum nedeniyle işlemimi bir türlü tamamlayamıyorum.

Randevuların bazı kişiler tarafından para karşılığı satıldığı, sistemin botlarla doldurulduğu ve normal başvuru sahiplerinin bilerek zor durumda bırakıldığı yönünde ciddi iddialar da duyuyorum. Tüm bu sebepler yüzünden üniversiteme en az 1 ay geç gitme riskiyle karşı karşıyayım ve eğitim hayatım olumsuz etkileniyor.

Acil olarak telefonla randevu sisteminin değişmesini, bu randevu ticareti ve olası bot kullanımı iddialarının araştırılmasını, çalışanların tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve çağrıların daha dikkatli, hızlı ve çözüm odaklı şekilde karşılanmasını talep ediyorum.