Ayıplı Yastık İadesi İçin Mağaza Ve Merkez Arasındaki Yetki Karmaşası

25.02.2026 tarihinde Çorlu Bulvar Mağaza Gültaşlar Dayanıklı Tüketim’den İdaş Visco Blue yastık satın aldım. Yastığı 4.500 TL ödeyerek aldım ancak sadece yaklaşık iki ay içinde yastık tamamen çöktü, formunu kaybetti ve tanınmaz hale geldi.

Bu nedenle 25.04.2026 tarihinde yastığı aynı mağazaya teslim ettim. O günden bu yana haziran ayı bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik para iadesi talep ettiğimde mağaza ve merkez arasında tam bir yetki karmaşası yaşanıyor. Mağaza, “merkezden kod al iade edelim” derken, merkez “bizde iade yok, yastık üretimde değiştiririz” diyor. İki tarafın birbirinden haberi yokmuş gibi davranması, müşteriye karşı ciddi bir ciddiyetsizlik ve oyalama hissi veriyor.

Şu anda hem mağaza hem de merkez paramı fiilen kullanıyor ancak ortada ne ürün var ne de çözüm. Ayıplı bir ürünün arkasında durmayan, satışa kadar kurumsal görünen ama sonrasında muhatap bulmakta zorlandığım bir firma ile karşı karşıyayım. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ödediğim 4.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.