Icotech Ekstra Garantiye Rağmen Kırılan Parça İçin Ücret Talep Edilmesi

Icotech sm50 mutfak şefini 08.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken, kıyma aparatını yalnızca bir kez kullandım ve herhangi bir hatalı işlem yapmadığım halde dişlide kırılma meydana geldi. Bunun üzerine 25 Kasım’da servise başvuruda bulundum, 26’sında kargo ile ürün alındı ve 27’sinde Himi yetkili servisine ulaştı.

Servis incelemesi sonucunda, hiçbir hatalı kullanımım olmadığı halde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden 2.800 TL ücret talep edildi. Cihazın zaten 2 yıl üretici garantisi varken, ayrıca ekstra 2 yıl daha garanti paketi satın aldım ve toplamda 4 yıl garantisi olan bir ürün için kırılan, çatlayan parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Ekstra garantiye ayrıca para ödemiş olmama rağmen bu parçaların kapsam dışı sayılması bana son derece mantıksız ve tüketici açısından mağdur edici geliyor.

Ürünü özenli ve amacına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi hem de garanti ve ekstra garantiye rağmen benden 2.800 TL istenmesi kabul edilebilir değil. Ürünün dişli parçasının garanti ve satın aldığım ekstra garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekirse parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.