CİMER Üzerinden Vodafone Şikayetimin Yanıtsız Kalması

Vodafone hattımdaki tarife ve internet ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu ay içinde CİMER üzerinden şikayet başvurusu yaptım. Başvuruyu yaptıktan kısa süre sonra sistemde başvurumun İçişleri Bakanlığı’na iletildiği bilgisi göründü ve yaklaşık iki gün bu şekilde kaldı. Ancak bu süreçten sonra başvuruyla ilgili hiçbir ilerleme, değişiklik ya da yeni bir aşama görüntülemedim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen CİMER üzerinden yaptığım başvuruya ne İçişleri Bakanlığı’ndan ne de ilgili kurumlardan herhangi bir yanıt gelmedi. Sistemde ek belge ya da bilgi talebi de olmadı, “başvurunuz sonuçlandı” benzeri hiçbir bildirim almadım. Bu durum hem şikayetimin ciddiye alınmadığı hissini veriyor hem de hak arama sürecimi geciktirerek beni mağdur ediyor.

CİMER üzerinden yaptığım başvurunun hangi aşamada olduğunu, neden bu kadar süredir beklemede kaldığını öğrenmek ve başvuruma ivedilikle yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Şikayetlerin zamanında ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, vatandaşların başvurularının sistemde bu kadar uzun süre yanıtsız bırakılmamasını istiyorum.