to read complaints and reviews, or file yours.IC Hotels Green Palace Memnuniyeti Sıfır!
2022, 2023 yılında IC Santai Belek'te tatil yaptık, aşırı memnun kaldık. Yorumlarım vardır, geçmişte incelenirse, memnuniyetimiz üzerine bu yıl IC Green Palace'ı tercih ettik. Tam bir hayal kırıklığı. Misafir profili gerçekten değişmiş, şalvarlı ve sakallı adamlar. Beni en çok üzen otelde 2 Aqua bulunuyor. Yetişkin ve çocuk Aqua'sı, normalde ikisi de kullandırılır çocuklara, daha önce tatillerde hep böyleydi ve ailece yetişkin Aqua Park'ında keyifli vakit geçirirdik. Geçen yıl yetişkin Aqua Park'ında kaza yaşandığı gerekçesiyle yetişkin Aqua Park'ına 125 cm'den kısa çocuklar alınmıyor. Bu bana çok kolaycılık gibi geldi. Çözüm olarak yasak getirmek. Bir tutanak imzalamayı teklif ettik, tüm sorumluluğun bize ait olduğuna dair. Her gelene tutanak imzalatmakla mı uğraşacağız dedi yetkili, yani uğraşacaksın bir zahmet. Havuzda kaza yaşansa çözüm olarak belki de bir sonraki yıl çocukları havuza almayacaklar. Ayrıca cankurtaranların tavrını görmelisiniz. Yasak, yasak. Keyif alıyor gibiler. Sıfırcı öğretmen edasıyla konuşuyorlar. Çok daha nazik açıklanabilir. Geçiyorum diğer şaşkınlıklarıma. Waffle alırken oğlumun sabırsızlanması üzerine görevli teyzeye diyorum ki teyzeydi yani, az sabırlı ol dedi oğluma. Santai Belek'te hiç böyle şeyler görmedim. Sürekli memnuniyetle karşılanırdık. Saat 10'da kafe kapanıyor diyorlar, 10.01'de su iste yok. Yasak. Bol yasaklı bir tatildi. Ayrıca ortak tuvaletler hiç temiz değildi. Santai Belek'te ne zaman girsem pırıl pırıldı ve hiç temizlik için kapandığına şahit olmamıştım. Burada bir de kapatıyorlar temizlik için, AVM tuvaleti gibi. Fotoğraf paylaşmıyorum kimsenin midesini bulandırmamak adına ama gerçekten ortak alanlardaki tuvaletleri bir kere bile tertemiz görmedim diyebilirim. Tam tuvalete gireceğim, temizlik başlayacak dedi görevli. Çok sıkıştım dedim, yasak dedi yine bana. Yemeklere gelince zengin bir mutfağı yoktu, Santai Belek'le kıyaslayacak olursam. Odadan çıkıyoruz sabah, her yerde bir yemek kokusu. Bina olarak da iyi değil, havalandırma vs. Banyolarda küvetler var, sürekli tıkanıyor. Arabamızı vale park etmişti ilk girişte, aradılar akşam eğlencedeyken arabanızı park ettiğiniz yerden çekin, yanlış yere park ettiniz diye. E pardon, arabayı zaten valeniz park etti. Bir karışıklık olmuş. Tek artısı snack ala carte idi. Genel olarak memnun kalmadık. Hayal kırıklığı ve yasaklarla dolu bir tatildi. Ben alışkanlıklarına bağlı biriyim, yıllarca gidebilirim bir gittiğim yere ama bu yıldan sonra IC'yi tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Bu duygular ile tesisimizden ayrıldığınızı öğrenmekten üzüntü duyduğumuzuzu bilmenizi isteriz. Konaklamanız esnasında bu durumlar hakkında bilgi sahibi olmayı dilerdik, sizin memnuniyetiniz için kesinlikle bir çözüm bulabilirdik. Yorumlarınız çalışma arkadaşlarımıza, yöneticilerine ve bağlı bulunduğumuz üst yönetime iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz bu durum hizmet kalite standardımız değildir. Ic Hotels olarak amacımız tüm misafirlerimizin otelimizden güzel anılarla ayrıla bilmesini sağlamak olduğunu içtenlikle belirmek isteriz. Şikayetlerle alakalı ilgili departmanlarımızla görüşülüp, iyileştirme odaklı bir çalışmalar yapılacaktır. Dinlenmek, eğlenmek, güzel anılar biriktirmek için ayırdığınız değerli zamanın kötü sonlanması öncelikle sizlerin olmak üzere, bizim de istemediğimiz bir durumdur. Ic Hotels daimi misafirimiz olarak yaşanan bu durumun telafisi olmadığını bilerek, görüşlerinizi olumlu yönde değiştirebilmek adına tekrar ağılayabilmeyi dileriz. Tüm soru ve istekleriniz için lütfen bizlerle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Ic Hotels olarak size ve ailenize güzel ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
Gayet her yerden yazdım size defalarca konuştuk konakladığımız süre boyunca hiçbir çözüm bulunmadı, bir de arkadaşlarımızı alıp gelmiştik
Sayın Aynur d., Öncelikle güzel ve sağlıklı günler dileriz. CRM Departmanı olarak tarafımıza gelen bir bildirimim olmamıştır. Her ne sebeple olursa olsun, misafirimiz olduğunuz esnada yaşadığınız rahatsızlıkta, olabildiğince yanınızda olmak, destek vermek, olası ihtiyaçlarınızı siz talep etmeden öngörmek ve yerine getirmek üzere harekete geçmek her zaman önceliğimiz olmasına rağmen böyle bir durumun yaşanmasından dolayı çok üzgünüz. Emin olunuz ki, belirttiğiniz noktalar tek tek incelenecektir. Otelimizi tekrar tercih etmeyi düşünürseniz tüm soru ve istekleriniz için bizler ile iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Düşüncelerinizi değiştirmek umuduyla sizlere tekrar hizmet etmeyi dileriz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
