Yanlış Numara Gönderimi Ve İade Kodunun Süresinin Dolması Nedeniyle Yaşanan Ödeme Gecikmesi

4 Haziran’da Instagram üzerinden ı Love Shoes markasından iki adet sandalet siparişi verdim. Ürünlerin ikisini de özellikle 40 numara olarak seçmeme rağmen, elime ulaşan Marena acı kahve hakiki süet kadın espadril ve Belith siyah süet kadın babet her ikisi de 36 numara gibi geldi ve ayağıma olmadı.

İlk ürün için firmadan iade kodu talep ettiğimde 6 Ağustos’ta çok kısa süreli, sadece birkaç saat geçerli bir iade kodu verildi. Aynı gün kargoya gittiğimde bu kodun süresinin dolduğunu öğrendim ve iade işlemini gerçekleştiremedim. Hata firmaya ait olmasına rağmen, tekrar iade kodu vermeyeceklerini söylediler ve ürünü kullanamadığım halde elimde kalmak zorunda kaldım.

İkinci ürünü ise 10 Ağustos’ta iade ettim. İade işlemiyle ilgili tarafıma 1169,10 TL tutarında iade/değişim sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı. Süreçle ilgili WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “iade ödemenizle ilgili gerekli bildirim muhasebe ekibimize yeniden iletilmiş, ödemenizin hesabınıza aktarılması adına süreç devam etmektedir” şeklinde cevaplar alıyorum fakat somut bir sonuç göremiyorum.

Yanlış numara gönderilmesi nedeniyle kullanamadığım ilk ürünün iadesinin sağlanmasını, 10 Ağustos’ta iade ettiğim ürün için 1169,10 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.