Ödemesini Yaptığım Siparişim Kargoya Verilmedi, Firmadan Yanıt Alamıyorum

13.12.2025 tarihinde İloveshoes internet sitesi üzerinden siyah renk kadın topuklu çizme siparişi verdim. 1305132858889 numaralı siparişim için kredi kartıyla 1.809,20 TL ödeme yaptım. Sipariş oluşturulduğuna dair “1305132858889 numaralı siparişiniz oluşturuldu, kargoya verildiğinde tekrar bilgi vereceğiz” şeklinde mesaj aldım ancak ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Daha sonra WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, tarafıma ödemenin yapılmadığı söylendi. Buna karşılık, ödeme yaptığımı gösteren belgeleri kendilerine iletmeme rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, telefonlarıma da dönüş yapılmıyor.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.